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深圳市新安居物业管理有限公司
规章制度
沙博小区
注意：各小区以此为范本，一般将小区名称改变一下即可！（编辑-替换）
目 录
一、物业管理方案
1、物业管理服务承诺 …………………………………………………………………4
2、沙博小区管理处组织架构图 ………………………………………………………5
3、机构编制说明 ………………………………………………………………………6
4、物业管理处工作流程……………………………………………………………… 7
5、物业管理处职责…………………………………………………………………… 8
6、管理处主任岗位职责……………………………………………………………… 9
7、管理处财务主管岗位职责…………………………………………………………10
8、管理处行政事务主管岗位职责……………………………………………………11
9、管理处环境主管岗位职责…………………………………………………………12
10、管理处维修主管岗位职责……………………………………………………… 13
11、管理处安全主管岗位职责……………………………………………………… 14
12、顾客投诉处理流程……………………………………………………………… 15
13、顾客投诉处理表………………………………………………………………… 16
14、顾客沟通流程…………………………………………………………………… 17
15、走/回访情况登记表………………………………………………………………18
16、顾客意见调查与分析流程……………………………………………………… 19
17、顾客意见调查表………………………………………………………………… 20
18、装修管理流程…………………………………………………………………… 21
19、装修管理流程图………………………………………………………………… 23
20、物业装修申请表………………………………………………………………… 24
21、装修管理规定…………………………………………………………………… 25
三、维修作业指导
22、房屋、设施、设备维修操作规程……………………………………………… 29
23、设备管理规程…………………………………………………………………… 34
24、维修应急工作规程……………………………………………………………… 35
25、维修班长岗位职责……………………………………………………………… 37
26、维修工岗位职责………………………………………………………………… 38
27、报修登记表……………………………………………………………………… 39
28、报修单…………………………………………………………………………… 40
29、工作联系函……………………………………………………………………… 41
30、整改通知书……………………………………………………………………… 42
31、维修服务流程图………………………………………………………………… 43
四、清洁绿化操作手册
32、环境清洁工作规程……………………………………………………………… 45
33、环境清洁检查规程……………………………………………………………… 47
34、清洁应急工作规程……………………………………………………………… 48
35、绿化操作规程…………………………………………………………………… 50
36、绿化工作检验标准与方法……………………………………………………… 52
37、保洁班长岗位职责……………………………………………………………… 53
38、保洁员岗位职责………………………………………………………………… 54
39、清洁工作检查标准……………………………………………………………… 55
五、护卫管理作业指导
40、门岗值班规程…………………………………………………………………… 57
41、安管交接班规程………………………………………………………………… 58
42、安管巡逻签到表………………………………………………………………… 59
43、安管巡查记录表………………………………………………………………… 60
44、交接班记录表…………………………………………………………………… 61
45、安管巡逻规程…………………………………………………………………… 62
46、安管巡逻范围及事项…………………………………………………………… 63
47、消防中心岗位工作规程………………………………………………………… 64
48、安管员仪容仪表及用语规范………………
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