2014年小区物业规章制度及操作流程.docVIP

小区物业规章制度及操作流程前言　　为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。　　本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门、管理处应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。　　不尽之处，公司将适时予以补充。　　本规章制度从下发之日起执行。　　签发人：　　年月日　　第一部分岗位职责　　公司总经理岗位职责　　1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。　　2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。　　3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。　　4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。　　5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。　　6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。　　7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。　　8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。　　9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。　　10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。　　公司副总经理岗位职责　　1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。　　2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。　　3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。　　4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。　　5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。　　6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。　　7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。　　职能部门经理岗位职责　　1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。　　2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。　　3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。　　4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。　　5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。　　管理处主任岗位职责　　在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责管理处的日常事务和管理工作。　　1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；　　2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函；　　3、负责传达公司文件、通知及会议精神；　　4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理；　　5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作；　　6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；　　7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划；　　8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调；　　9、认真完成公司交给的其他任务。　　内勤员岗位职责　　内勤员在管理处主任统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。　　1、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购；　　2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐；　　3、协助主任组织开展社区文化服务；　　4、做好本部门员工的考勤、考核管理；　　5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好必威体育官网网址工作，防止遗失、损坏；　　6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发；　　7、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报；　　8、熟悉各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录；　　9、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释；　　10、完成本部门安排的其他工作。　　管理员岗位职责　　在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。　　1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；