某大型企业绩效管理_3.ppt

四、确定工作产出的基本原则 1、增值产出的原则； 2、客户导向的原则； 3、结果优先的原则； 4、设定权重的原则； 五、平衡计分卡的概念和特点 平衡计分卡（The Balanced Score Card 简称BSC） 被《哈佛商业评论》评为“过去80年来最有 影响力的十大管理理念”之一，为世界500 强中80%的企业所应用； 平衡记分卡从四个不同的角度： 财务、客户、内部流程、学习与成长； 从以下四个方面进一步理解和体会其基本概念： 1、是一个核心的战略管理下执行工具； 2、是一种先进的绩效衡量的工具； 3、是企业管理者与管理对象进行有效沟通的一个 重要因素； 4、是一种规范的管理制度； 本节的能力要求 一、提取关键绩效指标的方法； （一）、目标分解法： 1、确定战略的总目标和分目标； 2、进行业务价值树的决策分析； 3、各项业务关键驱动因素； （二）、关键分析法 （三）、标杆基准法 二、提取关键绩效指标的程序和步骤 （一）、利用客户关系图分析工作产出； （二）、提取和设定绩效考评指标 S Specific M Measurable A Attainable R Realistic T Time-bound (三)、根据提取的关键指标设定考评标准； 1、先进的标准水平； 2、平均的标准水平； 3、基本的标准水平； （四）、审核关键绩效指标和标准 审核关键绩效指标的要点包括： 1、工作产出是否为最终产品； 2、多个考评者对同一绩效指标和标准进行 评价，其结果是否有可靠性和准确性； 3、指标的总和是否可以解释被考评者80% 以上的工作目标； 4、关键绩效指标和考评标准是否具有可 操作性； 5、关键绩效的考评标准是否预留出 可以超出的空间； 五、修改和完善关键绩效指标和标准 对设定后的标准要不断地进行补充、 修改，不断地提高关键绩效指标的 科学性、可行性和准确性； 三、设定KPI时常见的问题与解决方法 （见表P256，表4-16） 四、提取设定关键绩效指标的应用实例 1、企业一般主管人员关键绩效指标体系； 2、企业员工培训主管的关键绩效指标体系； 3、企业财务主管的关键绩效指标体系； 五、企业关键绩效指标标准体系的构建 1、依据平衡计分卡的设计思想构建KPI体系； 2、根据不同部门所承担的责任确立KPI体系； 第四节 360度考评方法 一、360度考评方法的产生与发展； 产生于20世纪40年代英国； 80年代走向企业，成为重要管理工具； IBM、Motorola、Nokia等公司； 二、360度考核的内含： 1、上级评价； 2、同级评价； 3、下级评价； 4、客户评价； 5、自我评价； 三、360度考评方法的优缺点 （一）、优点 1、全方位、多角度； 2、考虑的包括产出和胜任特征； 3、强化核心价值观、增强竞争力、 发现问题并提高组织绩效； 4、客观评价，结果有效； 5、和谐气氛，激发创新； 6、双向交流，提高参与； 7、促进员工个人发展； （三）、缺点 详见P264，共4点； 四、基于互联网的360度考评 （一）优势 1、克服地域差异给绩效考评带来的问题； 2、降低评价过程的复杂性； 3、保持了整个过程的适时性与动态性； 4、降低了评价成本； （二）问题 1、公司受网络化程度影响大； 2、存在信息安全隐患； 本节能力要求 一、360度考评的实施程序 （一）、评价项目设计 1、进行需求与可行性分析； 2、编制基于岗位胜任特征 模型的评价问卷； （二）、培训考评者 1、组建360度考评队伍； 2、培训内容提要：沟通技巧、 考评实施技巧、总结评价结果 方法、反馈评价结果的方法； （三）、实施360度考评 1、实施考评； 2、统计评价信息并报告结果； 3、提高认可，为职业生涯规 划提供建议； 4、制度绩效改善行动计划； （四）、反馈面谈 1、确定面谈的成员和对象； 2、有效进行反馈，及时反馈结果； （五）效果评价 1、确认执行过程的安全性； 2、评价应用效果； 3、总结不足，找出问题，不断完善； 举例 金城集团房产子公司绩效考评方案 复习资料 人力资源管理师《绩效管理》复习指南 《绩效管理》课程结束！ 绩效管理 一、绩效考评的方法与应用； 绩效考评的方法； 绩效考评方法的应用； 二、绩效考评指标和标准体系设计； 绩效考评指标体系设计； 绩效考评标准的设计； 三、关键绩效指标的设定与应用； 四、360度考评方法； 本章内容