某大型企业绩效管理与部属协助技巧.ppt

某大型企业绩效管理与部属协助技巧.ppt

  1. 1、本文档共115页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 个性决定沟通行为? 您在下班前临时交办部属小莉一件紧急工作,但是 部属小莉答复:「她已经与朋友有约,无法加班」,. 你会如何回复部属小莉? 实在对不起,临时要妳加班,这是我的错。 那是妳份内的工作,不在今天完成给我试试看。 我知道妳已经与朋友有约,但是我认为这件工作对公司非常重要,我还是希望妳能够将它完成后再下班。 自己完成这份工作。 询问小莉约会的重要性,再决定是否要求她加班。 * 人际关系头痛时刻 有求于人,却羞于启齿。 拒绝他人,怕对不起人。 表示意见,怕自己会得罪他人。 赞美别人,别人以为自己别有企图。 听到赞美,让自己浑身不自在。 * 三种沟通行为的言辞特征 行为 言辞及行为表达 退缩 说话吞吞吐吐、低声下气、最常说对不起 很少用「我」做开头来表达自己的意思 常为自己的感受找借口、舍弃自我的需求 攻击 说话多以命令或威胁口气提出要求 常不理会他人的感受 以怪罪挖苦他人的口吻来表达自己想法 积极 常用「我」做开头来表达自己意思与感受 以建议的方式来表达对别人的看法 会征询他人的意见与感受 * 三种沟通行为的价值观 行为 价值观 内心状态 退缩 别人的愿望或意见比自己的重要 避免冲突 取悦他人 表达自己的想法时,带着歉意与心虚 无法真正表达自己内心的想法与感受 攻击 自己的愿望或意见比别人的重要 自我意识强 忽略或否定他人的想法 只会维护自己权利 以攻击他人来表达自己 积极 有自己的权利与需求要满足 别人也有权利与需求要满足 维护自己的权利,但也 不侵犯他人权利 以真诚直接合宜的方式, 表达自己的想法与感受 * 主管的座右铭 「别当______主管,那是慢性毒药。」 --Joseph L. Badaracco, Jr. * 沟通=认同与交换理论 让对方认同自己: 表达期望与需求: 交换理论: * 积极的沟通言辞 多用「我」作为开头来表达: ?我认为…,我的想法是…,我主张…,我希望… 询问他人想法与感受: ?你认为这个计划与你的期望是否相符? ?你看这样更改可能会牵涉哪些层面? 提出不带强制性的建议: ?我觉得你若是接受这件工作,对你未来帮助… ?你愿不愿意扮演领导者的角色呢? 说话简洁扼要: good?我认为我必须本周五前完成这件事情! bad?我的时间不多,这件事又不太好做,加上主管是希望我能 够尽速处理这件事,所以… 鼓励退缩的人发表意见: ?我们一起来设想要如何完成好吗? ?你以前对这件事颇有经驗,我很想听听你的看法. * 领导者的座右铭 「下君者尽己之_____, 中君者尽人之_____, 上君者尽人之_____。」 --淮南子 * 非语言的沟通 面部表情: ?微笑/皱眉/点头/摇头/低头/抿嘴… 眼部表情: ?双眼直视讲话者/眼睛斜视/闭眼… 肢体动作: ?手势/身体稍微前倾/挺胸/抱胸… * 领导者的座右铭 「当部属不再与我_____他的想法時,我已经不再是他的领导了。」 --John F. Kennedy * 角色扮演--个案#2 状况描述: 小陈是一个非常注重工作质量的人,在上一季的工作绩效评核结果,在文件管理质量这项工作表现得非常杰出,但是在他负责的一项项目计划中,却因过于强调品質,且曾经要求多增一台设备因预算不足遭上级拒絕,最后该项项目计划延误一个月,让上级单位蒙受许多责备与损失! 身为小陈的主管,您如何与小陈谈论其工作绩效的调整? * 角色扮演--个案#3 状况描述: 小赵目前的工作职责是搜集整理客户的资料,近二年来工作表现平平,且最近工作绩效的质量(资料错誤),也出现有下降情况. 小赵与商品营销企划的同事小钟是无所不谈的好朋友,从小钟的主管得知,小赵对商品营销企划的工作非常热衷! 身为小赵的主管,您如何与小赵谈论其工作绩效的调整? * 绩效面谈行为检核表(1) 运用技巧 具体行为 完全忽略 简单带过 明确执行 备注 1.开场 目的/说明面谈进行方式与所需时间/建立互信气氛 2.正面肯定 赞美部属特定工作的表现 3.提出期望与落差 提出绩效标准与落差数字/对事不对人/针对未来/与部属讨论未来解决方案 4.互动与倾听 给部属表达意见/不打岔/避免冲突 * 绩效面谈行为检核表(2) 运用技巧 具体行为 完全忽略 简单带过 明确执行 备注 5.总合意见 指出不同之处/澄清不同之处/互相了解各自之观点 6.拟定绩效改进及发展

文档评论(0)

duwen200621 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档