某大型企业人力资源管理绩效管理(绩效评价).ppt

Page * 主要内容： 一、绩效评价的理论框架 二、组织 绩效评价 三、员工个人绩效评价 第三章 绩效评价 （一）绩效评价的系统要素 　　　１.评价目标 　　　２.评价对象 　　　３.评价主体 　　　４.评价指标 　　　５.评价标准 　　　６.评价方法 一、绩效评价的理论框架 第三章 绩效评价 二、组织绩效评价系统的构成及设计要求 （一）组织绩效评价系统的构成 （二）组织绩效评价系统的设计要求 第三章 绩效评价 　评价系统的设计特征要求： 　　　 （１）战略一致性（目标一致） 　　　（２）反映组织的特征 　　　（３）客观性 　　　（４）准确性 　　　（５）可接受性 　　　（６）可控性 　　　（７）及时性 　　　（８）应变性 第三章 绩效评价 　　*　评价过程注意处理的关系： 　　 （１）可控制和不可控制 　　（２）量化与非量化 　　（３）财务性指标与非财务性指标　　 （４）单一性与多重性 第三章 绩效评价 （一）绩效评价指标演变的历史 （二）绩效目标的选择及绩效评价指标体系的构成 　（三）综合平衡计分卡——一种典型的绩效目标体系 第三章 绩效评价 二、组织绩效评价 (一)引入平衡计分卡(BSC)的战略思考 引入平衡计分卡的背景： 90年代初，Rober Kaplan和David Norton发展 传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情 （落后的结果因素），但无法评估企业前瞻性 的投资（领先的驱动因素）。 在信息社会里，公司必须通过在客户、供应商、 员工、企业流程、技术和革新等方面的投资，获 得持续发展的动力。 公司应从四个角度审视自身业绩：学习与成长、 业务流程、顾客、财务。 第三章 绩效评价 平衡计分卡（Balanced Scorecard） 平衡计分卡是一种综合的业绩评价系统，由四部分组成，包括财务、顾客满意度、内部程序及组织的创新和学习。它通过对顾客满意度、内部程序及组织的创新和学习活动进行测评的业务指标,来补充财务衡量指标，而这三方面的活动又推动着未来的财务绩效。 第三章 绩效评价 平衡计分卡 学习与成长：我们未来能够维持优势吗？ 业务流程角度：我们必须擅长什么? 顾客角度：客户是如何看待我们公司？ 财务角度：我们的财务营运表现如何？ 第三章 绩效评价 （二）平衡计分卡的基本思想 第三章 绩效评价 平衡计分卡 股东如何看我们 ？ 用户如何看我们？ 财务方面 资本的回报率 现金流量 项目盈利能力 利润预测的可靠性 订单的积压 用户方面 定价指标 用户排列顺序 用户满意指标 市场份额 革新和学习方面 从新服务得到的收入（%） 改进指标的比例 员工态度调查 员工的建议 每位员工创造的收入 我们在学习和革新方面做得如何？ 内部经营方面 和用户沟通的时间 投标成功率 返工 安全指标 项目情况指标