某大型企业人力资源管理绩效管理.ppt

提问类型 提问举例 该提问方式的用途 该提问方式的缺点 重复式 “按你的说法，你是支持这观点了？” 能保证真正有效沟通；使对方了解自己的问题是否被很好地表达；了解自己理解的程度；增强融洽气氛和信任 被访者有“人云亦云”的危险；被访者会同意其并不真正赞同的观点 深入调查式 “对你反映的某某拙劣的工作质量，你能举个例子吗？” 可以引出更多细节；把面谈从一般引向具体；当偏离主题时引回主题，鼓励对方深入表达。 被访者有压力感。 第四章 绩效沟通 提问类型 提问举例 该提问方式的用途 该提问方式的缺点 假设式 “假设你的下属经常酗酒并影响了工作，你会怎么办？” 考察对方处理工作中可能出现问题的能力；发现被访者的偏见、陈规陋习、态度、信念和价值观。 若假设不着边际，就会无法获得对方的价值观，而更像是面谈者在自说自话。 第四章 绩效沟通 白泰铭在读大学时成绩不算突出，老师和同学都认为他不是很有自信和抱负的学生，以为他今后无多大作用。他的专业是日语，毕业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金，比人少得太多就会丢面子。 刚上班的头两年，小白的工作虽然兢兢业业，但销售成绩只属一般。可是随着他对业务和他与客户们的关系越来越熟悉，他的销售额也渐渐上升了。到了第三年年底他已列入全公司几十名销售员中头20 名了。下一年他很有信心估计自己当属推销员中的冠军了。不过这公司的政策，是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他还不能说很有把握说自己一定会坐上第一把交椅。去年，小白干得特别出色。尽管定额比前年提高了２５％，到了九月初他就完成了这个销售额。根据他的观察，同事中间还没有人完成定额。 第四章 绩效沟通 白泰铭跳槽 十月中旬，日方销售经理召他去汇报工作。听完他用日语做的汇报后，那日本佬对他格外客气，祝贺他已取得的成绩。在他要走时，那经理对他说：“咱公司要再有几个象你一样的推销明星就好了。”小白只微微一笑，没说什么，不过他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃，独占鳌头么。今年，公司又把他的定额提高了25%，尽管一开始不如去年顺利，他仍是一马当先，比预计干得要好。他根据经验估计，十月中旬前他准能完成自己的定额。 可是他觉得自己的心情并不舒畅。最令他烦恼的事，也许莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。他听说本市另两家也是中外合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和有奖活动。其中一家是总经理亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭；而且人家还有内部发行的公司通讯之类小报，让人人知道每人销售情况，还表扬每季和年度最佳销售员。想到自己公司这套做法，他就特别恼火。其实一开头他并不关心排名第几的问题，如今却重视起来了。不仅如此，他开始觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭？应该按劳付酬。 第四章 绩效沟通 上星期，他主动去找了那位外国经理，谈了他的想法，建议改行佣金制，至少按成绩给奖金制。不料那日本上司说这是既定政策，而拒绝了他的建议，母公司一贯就是如此，正是本公司文化特色。日本老板拒绝了他的建议。 昨天，令公司领导吃惊的是，小白辞职而去，到另一家公司了。 第四章 绩效沟通 1、反馈应真实、正确 2、反馈应指向可控制的行为 3、反馈要具体（目标具体；事情或行为具体） 4、反馈要针对工作本身 第四章 绩效沟通 （六）反馈 S ：Space 使用空间的方式 O ：Open 开放的表达方式和行为方式 C ：Concentrate 集中注意力 L ：Lean 适当的身体倾斜 E ：Eye 用眼睛接触 A ：Answer 适当反馈 R ：Release放松和平衡 第四章 绩效沟通 （七）控制你的身体语言——SO CLEAR 名词解释： 1、沟通； 2、绩效沟通； 3、建设性沟通； 4、绩效反馈； 5、绩效反馈面谈 思考题： 1、沟通的含义是什么？怎样才能实现真正的建设性沟通？ 2、请谈一谈你对绩效沟通的理解。 3、如何理解绩效反馈的重要性？ 4、请自拟情境设计一个绩效反馈面谈计划。 第四章 绩效沟通 作业 Page * 绩效管理 本章主要内容： 一、沟通的基本概念 二、建设性沟通 三、绩效反馈面谈 第四章 绩效沟通 第四章 绩效沟通 一、沟通的基本概念 Communication is the transfer of information from one person to another person. It is a way of reaching others by transmitting ideas, facts, thoug