商务礼仪培训课.ppt

  1. 1、本文档共75页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
* 座位安排礼仪 右方为上的原则 前座为上原则 居中为上原则 离门以远为上为原则 景观好的位子为上为原则 * * 主人开车时的座位次序 主人 * * 记程车的座位次序 司机 * 电梯礼仪 电梯无人时 在客人之前进入电梯,按住“开”的按钮,请客人进入电梯 到达目标楼层时,按住“开”的按钮,请客人先下 电梯有人时 无论上下都应客人、上司优先 * 电梯礼仪 电梯内 先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立 离得远的人可请离按钮近者协助,不可伸手越过数人去按按钮 靠近电梯者先离电梯 使用手扶梯应靠右站立 * 赠送礼仪 赠送礼仪 礼品的挑选 突出礼品的纪念性 体现礼品的民族性 明确礼品的针对性 重视礼品的差异性 赠送方法 重视包装 把握时机 区分送礼途径 八类不宜礼品 一定数额的现金、有价证券 天然珠宝和贵金属首饰 药品和营养品 广告性、宣传性物品 易于引起异性误会的物品 为受礼人所忌讳的物品 涉及国家机密或商业密密的物品 法律法规禁流通的物品 * 赠送礼仪 常见礼品 文具:书、邮册、纪念币、笔 食品:酒类、特色食品、茶叶 艺术品 鲜花 * 赠送礼仪 礼品的接受 欣然接受 启封赞赏 拒绝有方 事后再谢 办公室内不适宜交换礼物 * 中餐的礼仪 ????? * 正确地使用餐巾 ????? * 使用公筷母匙 ????? * 挟菜 ????? * 喝汤 ????? * 嘴内有食物,不要张口 * 与人交谈 ????? * 敬酒 ????? * 谈话 * 离座 * 西式自助餐的礼仪 ????? * 依序取菜 ????? * 一次最好取一至二样菜 ????? * 不要混用专用汤匙或菜夹 ????? * 餐盘不可再用 ????? * 不可浪费 ????? * 遵守西餐的礼仪 * 不可暴饮暴食 * 西餐注意点 ????? * 正确地使用餐具 ????? * 各种食物的进食方法要正确 ????? * 进食的姿势要正确 * 谈话 * 奉茶和咖啡的礼仪 步骤 1. 准备好器具 步骤2.将茶或咖啡等用品放在托盘上 步骤3.先将托盘放在桌上再端送给客 人 步骤4.奉茶或咖啡时客人优先 步骤5.留意奉茶或咖啡的动作 步骤6.拿起托盘退出会客室 * * 本次礼仪培训到此结束,谢谢大家的参与,祝各位同仁:工作快乐!学习快乐!天天快乐! 培训结束 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 办公室礼仪——名片 名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起,原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋(但不可放在裤兜里) 要保持名片或名片夹的清洁、平整 * 名片礼仪 接受名片 必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时,要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上,或存放时不注意落在地上 * 名片礼仪 递名片 次序:下级或访问方先,被介绍方先 递名片时,应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 互换名片时,应用右手拿着自己的名片,用左手接对方的名片后,用双手托住 * 名片礼仪 要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字,应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时,可按对方座次排列名片 会谈中,应称呼对方的职务、职称,如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时,称“X先生”、“X小姐”等,而尽量不使用“你”字,或直呼其名 * 名片礼仪 名片交换的时间、方式、途径 勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管,除非他主动向你索取 勿太早递出你的名片,尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人 勿在一大堆陌生人中散发你的名片,应在商业性社交场合交换名片 参加同业会议时,交换名片通常是在会议开始时进行,有时在结束时进行 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 用餐期间一般不要交换名片 在参加社交性晚宴时,不论女士或男士都应该带着名片 要知道何时和如何使你的名片个性化 * 交换名片的礼仪 ????? * 如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片 ????? * 辈份较低者,率先以右手递出个人的名片 ????? * 到别处拜访时,经上司介绍后,再递出名片 ????? * 接受名片时,应以双手去接,并确定其姓名和职务 ????? * 接受名片后,不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 ?????? * 不可递出污旧或皱折的名片

文档评论(0)

duwen200621 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档