如何解决物业收费难问题.doc

宣州区市区住宅小区物业费欠缴情况调查报告 经对宣州区市区住宅小区物业费欠缴情况进行了一个初步调查，现将调查情况汇报如下： 欠费基本情况 根据初步统计，31家物业服务企业服务的68小区共有欠费业主6541户，其中机关单位工作人员（含学校教师，医院医生）业主占8%，社会人员业主占92%。企业收费率普遍在75%-85%，收费率95%以上的较少。企业普遍反应收费标准较低。 根据调查，物业费欠费的原因主要有以下几个方面：1、业主认为开发单位房屋质量问题、配套设施不完善，违约问题没有得到解决。2、业主认为东西遗失，车辆刮蹭，环境嘈杂等物业管理服务不到位问题。3、小区业主随意开门，住宅改商用影响居住环境。4、业主认为未入住或以其他不正当理由拒交物业费。5、部分安置房空置，建设单位没有按期交物业费，安置户业主要求减半交物业费。 欠费原因分析 1、开发单位没有履行维修义务、承担违约责任，物业服务企业管理不规范，业主认识问题不清晰。调查中发现近70%的拖欠物业费的理由与房屋质量维修，违约赔偿问题相关，物业服务企业将业主报修的问题简单地报送开发商，部分开发企业没有处理或处理不及时，业主对物业意见增大，物业由开发企业委托，物业服务企业管理不规范，没有积极地面对、引导和帮助业主维权。业主认为自身利益没有得到维护，拒交物业费，没有认识到自身利益受到损害是因为开发建设单位没有履行义务和承担违约责任而非物业服务企业，把开发建设单位应当承担的责任归咎到物业服务企业头上，进而导致物业收费困难，服务降低的恶性循环。 2、物业服务企业管理不规范，追缴欠费力度不够。调查中发现物业服务企业收费率低，没有主动从自身找原因，想办法，只有求生存，没有求发展的思想，面对收费困难及业主拒交费的种种理由，没有以业主为客户至上的理念，提高管理水平，兑现服务承诺，想办法动脑筋，加大收费力度，提高物业费收费率；物业服务企业追缴力度不够，部分物业服务企业服务的小区业主以不正当理由长时间欠费，没有用法律的手段维护企业利益，抱有“打欠费官司，把业主放在对立面，伤了感情，有时得不偿失打一个教育一片