营业人员业务100题--4月.xlsVIP

Sheet3 Sheet2 Sheet1 序号 问题 答案 来源 题库编写人：拉毛卓海东分公司） 随e行WLAN国际漫游出访业务是指中国移动和（ ）合作，允许中国移动用户在对方WLAN网络覆盖的地区时采用WEB认证、客户端认证以及自动认证（SIM+PEAP）方式进行无线上网 WLAN国际漫游服务提供商（如Aicent, Ipass等） 随e行Wlan国际漫游出访业务 随e行WLAN国际漫游出访业务开通时间为 （ ） 全国除基于智能网实现的神州行客户外的中国移动全品牌客户 香港、台湾、韩国、美国 默认 新增中国移动个人客户开通本地WLAN业务时（ ）开通随e行WLAN国际漫游业务，无需先开通GSM国际漫游业务 Web Portal认证方式、客户端认证 随e行WLAN国际漫游业务存量用户由（ ）直接开通 Radius WLAN个人业务 20元/天 WLAN国际漫游客户出访至香港，客户端的资费是（ ) WLAN国际漫游客户出访至台湾，客户端的资费是（ ) WLAN国际漫游客户出访至韩国，客户端的资费是（ ) 0.8元/分钟，每天20元封顶 WLAN国际漫游客户出访至美国，客户端的资费是（ ) 营业人员“业务100题”题库--4月 Web Portal认证功能 ，2013年4月1日开通方向为（ ） 香港方向 包括Web Portal方式和客户端方式，及自动认证方式 静态密码，不支持动态密码验证 个人用户可以通过客户端方式登陆仅可使用（ ） WLAN国际漫游时，对方运营商Wi-Fi服务信号正常，用户使用网页或客户端软件登录失败，无法使用Wi-Fi服务原因是（ ） 用户名或密码错误 WLAN国际漫游时，提示账号过期时该如何处理（ ) 及时上报省公司进行账号查证 个人信用度业务规则 客户品牌、网龄、实名登记情况、消费水平、交费行为 入网时间超过1年的实名登记客户，在入网后第13个月评定信用等级 客户信用等级的调整时间（ ） 自客户上次评级后的第6个月，由系统计算和调整客户信用等级，自第7个月开始调整 实名登记是指在系统中已登记了客户完备的基础资料，保存了( )，并经过我公司或合作营业厅营业员工（具备营业员资质）核实确认后的资料状态。 客户证件复印件（或电子件） 易通卡或通过预开通界面开户 客户的信用等级有（ ) 500元;100元 客户主动申请恢复 查询、取消、恢复 短信营业厅、10086热线、网厅 星级可以通过以下方式查询、取消、恢复信用等级（ ） 5星级客户在余额（ ）元时给予余额提醒 5星级客户在欠费（ ）元时给予欠费提醒 5星级客户在欠费额度在（ ）元时给予欠费额度低额提醒 5星级客户在欠费（ ）元时给予停机提醒 ≤10元 ≤0元 ≤-150元 ≤-200元 短信营业厅充值交费营销活动 2013年4月1日至2013年4月30日 短信交费易充值，预存一百送五十 短信营业厅短信交费营销活动的活动主题( ) 每个号码仅赠送一次,参照客户4月第一次交费金额完成话费赠送，预存不进行累计计算 短信营业厅短信交费营销活动的活动规则是( ) 短信营业厅短信交费营销活动的赠送规则是( ) 在客户交费完成后24小时内完成 2013年营业厅暗访检测分为主体内容和扣分内容，请问扣分内容是（ ） 外部环境和内部环境 在对服务规范的检测中，要求与客户交谈时能够目视客户避免（ ） 只看电脑不看客户的情况出现 向客户表示歉意，并向其他营业员和值班/厅经理求助 暗访检测标准 业务简介、开通条件、资费、生效关闭时间、帐户返还时间/金额、捆绑的业务等 营业厅五主动服务是指（ ） 站起迎接客户，并询问客户业务需求 如台席正在办理业务，营业员可不起身迎接客户，但要（ ） 与客户有眼神交流，接一待二招呼三 主动全程代办业务 “首问责任制” 在主动帮助客户考核项中，对老弱病残客户要（ ） 询问客户是否还有其他需求 查阅“服务指南”短信 主动推荐业务中，要求营业员在闲时推荐业务，闲时包括