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主讲：王维玲 第一模块：职业形象礼仪 第二模块：接待陪同礼仪 第三模块：宴请馈赠礼仪 第四模块：接待沟通礼仪 1、仪容 2、仪表 3、仪态 1、西装袖口在虎口之上2.5厘米为标准 2、衬衫袖长应长出西装袖口更觉醒目 3、西裤长度离地面1cm 分组礼仪演练 第一模块：职业形象礼仪 第二模块：接待陪同礼仪 第三模块：宴请馈赠礼仪 第四模块：接待沟通礼仪 1、接待礼仪 2、陪同礼仪 思考： 拨打电话的时间？ 1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。 2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。 如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。 入座规范－－轻声、轻盈 入座次序－－长者、职位高者先入座 入座注意事项－－手、脚有规范、腿不要乱抖 1、乘车礼仪 2、引领礼仪 3、电梯礼仪 4、会晤、洽谈礼仪 5、送客礼仪 乘车座位礼仪 如何上下车？ 如何开关车门？ 选择礼品时要注意: 1)礼品的选择要投其所好; 2)礼品的选择要考虑不同的情况和目的. 3)选择礼品应避开受礼者的禁忌. 黄金法则—真诚 白金法则—尊重 钻石法则—同理心 如何听？听什么？ 如何说？说什么？ 如何问？问什么？ 乘车礼仪 引领礼仪 引领的手势 引领的方位 引领的禁忌 电梯礼仪 搭乘电梯礼仪 1、原则规范 2、注意事项 3、如何引领 参加者礼仪 主持者礼仪 会晤位次礼仪 谈判位次礼仪 注意事项 会晤、洽谈礼仪 送客礼仪 送客有道 送客仪式 送客注意事项 宴请馈赠礼仪 1、中餐礼仪 2、西餐礼仪 3、喝酒礼仪 4、喝茶礼仪 5、咖啡礼仪 6、馈赠礼仪 中餐礼仪 中餐邀约礼仪 中餐入座礼仪 中餐座位礼仪 中餐席间礼仪 中餐餐具礼仪 小组讨论 哪些私人问题不能问？ 中餐餐具礼仪 筷子 餐巾（湿毛巾） 牙签 汤勺 食碟 点菜礼仪 　“三优”是指优先考虑的菜肴有三类： 　　第一类，有中餐特色的菜肴。 　　 　　第二类，有本地特色的菜肴。 　　 　　第三类，本餐馆的特色菜。 　 西餐礼仪 西餐入座礼仪 西餐用餐礼仪 西餐餐具礼仪 西餐席间礼仪 餐桌上不发出声音 尤其是跟欧美人打交道此为大忌 斟酒方法 斟酒次序 注意事项 祝酒方法 祝酒语言 祝酒规则 喝酒礼仪 赵敏和朋友小张去喝茶。在茶室里，赵敏叫了一杯菊花茶和一杯铁观音。因为天气炎热，等茶一端上来，小张便大口吞咽茶水，并不时地发出咕咚咕咚声，还将里面的茶叶也喝了进去，咀嚼了起来。 学习要求： 请几位同学说说小张的表现是否符合礼仪规范，应该怎样做才正确？ 喝茶礼仪 喝咖啡的最佳时间 喝咖啡的具体礼仪 喝咖啡的注意事项 咖啡礼仪 馈赠礼仪 礼尚往来，往而不来，非礼也，来而不往，亦非礼也 赠送礼仪 馈赠是人们在交往过程中，通过赠送给交往对象礼物，来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问等情感与意愿的一种交际行为 馈赠是一种非语言的一种重要的交际方式，是以物的形式出现，以物表情，礼载于物。 注意：(1）交际（2）巩固关系（3）酬谢 馈赠六要素---5W+1H WHO 送给谁 WHY 为什么送 WHAT 送什么 WHEN 什么时间送 WHERE 什么场合送 HOW 如何送 注意选择：（1）投其所好（2）轻重得当（3）要有意义 沟通法则 世界上最远的距离---咫尺天涯，不良沟通 小组讨论 什么是沟通？ 沟通的关键 双向沟通 你同意了？ 你说得对 ? 双向沟通的三种行为：说、听、问 沟通的两种模式 语言 有声语言（内容---信息） 书面语言 非语言 肢体语言（动作---思想、情感） 情绪语言（声音、语气） 男士西装规范 1、西装穿着规范 2、西装颜色选择 3、西装穿着禁忌 男士在正规场合穿西装时，全身的颜色不得多于三种： 包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。 三色原则 男士西装袖口 衬衫的选择： 首选白色， 其次与西装同色系。 颜色不应太鲜艳。 正式场合衬衫最好无图案。 可以选条