企业内部管理沟通问题与对策分析—毕业论文.doc

目录 一、前言 1 二、选题背景 2 三 、企业内部管理沟通 3 （一）管理沟通的基础理论 3 （二）企业内部管理沟通现状 4 （三）企业管理内部沟通存在的问题 4 四、国外管理沟通研究启示 7 （一）国外企业管理沟通成功案例 7 1、欧美企业管理沟通成功案例分析 7 2、日本企业管理沟通成功案例分析 8 （二）团队沟通技巧 8 1、团队沟通的过程 8 2、哈佛团队沟通技巧 9 （三）跨文化沟通管理 10 1、跨文化管理沟通概述 10 2.、跨文化管理沟通对策 10 五、我国企业管理沟通思考建议 11 （一）我国企业管理沟通的分析思路 11 （二）我国企业管理沟通的对策 11 （三）我国企业管理沟通信息化 12 六 、加强企业内部管理沟通的必要性 13 （一）企业内部管理沟通的作用 13 1、信息的完整传递 13 2、企业的激励作用 14 3、创建更加和谐的企业文化 14 4、提高企业运行效率 14 （二）加强企业内部管理沟通的措施 15 1、塑造开放沟通的企业文化 15 2、改善沟通环境 15 3、增强员工的沟通意识 16 4、坚持离职面谈 17 七、结果分析 18 参考文献 19 致谢 20  一、前言 全球化经济浪潮的涌现，使得管理沟通在企业管理中的重要性日益凸现。大多数管理者虽已意识到沟通对于企业的意义，但企业内部的沟通现状不容乐观，有效沟通仍存在着许多问题。 信息时代，管理沟通在现代企业管理中发挥着越来越重要的作用。企业管理的成败，缘于管理者之间、管理者和员工之间的良好沟通。大多数管理者虽已认识到沟通对于企业的意义，但企业内部的沟通现状不容乐观，有效沟通仍存在着许多问题。 管理的发展，演变，从生产管理转变到现在的人事管理，是企业发展和社会发展共同作用的结果，由于现代企业要求明确的分工，所以，企业在部门设置、职位层次的划分上非常严谨，这样不但给管理提供方便，同样在实现企业目标价值上有了突破性进展，企业内部管理要求必须是协调的，各部门是紧密联系在一起的，这样，把企业建立成一个有机的整体。沟通，是企业管理活动和管理行为中最重要的组成部分，判断一个企业是否有发展潜力，并不是看它回收的效益是高低。其中主要一个因素就是看这个企业内部是否互通信息，传递资料，交流情感，员工是否了解企业的方针，政策机器也所处的市场态势，建立一套成熟完善的沟通体系，竟而营造出相互信任，令人满意的员工关系，使企业有着更强的凝聚力和向心力，以此实现高效的管理目标，保持企业长期持续发展。 本文通过分析中国企业管理沟通中存在的问题，提出一些改善管理沟通的建议，为管理者改善企业管理沟通状况提供参考。 二、选题背景 企业内部沟通是管理沟通的具体体现自20世纪初到今天，管理沟通的思想和理论一直在不断地发展和完善着，20世纪初，最早的哈佛大学和达特茅斯商学院的课程是管理沟通思想最早的体现。法约尔思想可以认为是组织沟通理论的雏形。梅奥（E.Mayo）在霍桑（Hawthorne）试验的基础上提出人际关系学说，为管理沟通理论研究奠定了基础。申农、维纳、巴纳德。德鲁克等学者从模型、渠道、性质和作用面对沟通进行了较为系统和深入地研究。 20世纪70年代管理学者正式提出了管理沟通学的概念，基本上搭建起了管理沟通学的基本框架，有力推动了管理沟通学的成长。企业内部沟通是对人的行为和心理充分认识为前提，主要是根据心理学家研究的理论作为沟通管理理论。 根据研究表明管理中有70％错误是由于沟通不善造成的，但许多管理者还没有认识到沟通对于企业管理的重要作用，也没有认识到沟通能力是管理者的主要能力，因而对沟通没用引起足够的重视．思想认识上有偏差。一方面有的管理者片面认为企业外部的投资人、客户、供应商、经销商、新闻媒体、政府机构、贸易伙伴、竞争对手等影响和制约企业的发展．因而将80％的时间、精力都用于协调外部关系上，认为只要把外部沟通做好就行；另一方面表现在内部管理上，决策只是管理者说了算，企业中一些决策不能与员工沟通，怕员工知晓，怕意见不统一难以实现决策。 随着市场经济不断发展，企业管理也发生着越来越深人的变化。管理的过程是一个通过发挥管理功能，充分调动人的积极性，提高组织的绩效，从而实现企业共同目标的过程。所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名学家巴纳德认为：“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。”管理离不开沟通，沟通渗透管理的各个方面。企业管理的兴衰，与管理者之间、管理者和员工之间的良好沟通有着十分密切的关系。 三 、企业内部管理沟通 （一）管理沟通的基础理论 通过对于沟通的研究形成以下基本理论： 1、授斯金纳的行为改造理论,也称强化理论：授斯金纳（Skinner）是美国哈佛大学教授。他通过心理实验，认为