企业现场规范管理考核规定.ppt

现场规范管理考核规定 授课人：姚刚 2010.5.15 第一讲：导购员奖励办法 为提高员工工作积极性，及时给予鼓励，特对导购员（含自营、专柜导购员）设立五大奖项； 一、业绩奖 销售大户奖： 每个楼层将所有柜台按类别或按区域分为三组，每月奖励每组单位面积销售排名居榜首者，奖金为50元（不论柜台人数多少，奖励50元，直接分给员工）。已获奖柜台本季度不再参与。 销售进步奖： 每月每楼层奖励比上月日均销售增长比例最高的一个柜台，奖金为50元，如果当月柜台销售呈负增长，则该奖项取消。 卫生红旗奖： 每楼层为单位，每季度进行卫生评比对卫生前三名柜台授予流动红旗，并奖励50元。 优质服务奖：顾客表扬，经调查属实加5-10分；神秘顾客检查表现优秀、评分在95分以上者，加5分。 团购奖：按规定，对联系大宗购物团购（购物或购卡）业绩显著者，可予加5-10分。 转为自营员工奖： 建立优秀员工备案制度，专柜导购员因工作态度、知识、技能突出，被评为服务明星等荣誉称号的，加入优秀员工备案库中，经专柜供应商同意，在商场补员时，可优先录用为自营员工。 业务能手奖：严把质量关，发现重大的或较隐蔽的假冒伪劣商品及时上报，经部门确认，加5-10分。参加公司、商场各项竞赛优异者按竞赛方案发给奖品或奖金。 二、敬业奖 守纪律标兵奖：每年六月底、十二月底对半年未有违纪扣分或工作失误者发纪念品一份，以资鼓励。 委屈奖：在顾客无理取闹之下，能做到骂不还口、打不还手，确实忍受了较大委屈，如终以礼相待，表现出良好的职业素质和修养，加5-20分。 合理化建议奖：提合理化建议被采纳者加5-10分，贡献较大者报公司进行特别奖励 三、风格奖 拾金不昧奖：拾到贵重物品（100元以上）主动上交，加5分。（100元以下晨会表扬，1000元以上加10分）。 正义奖：抓小偷一次奖励50元；敢于同坏人坏事做斗争，维护商场及顾客利益，加5-10分；维护公司利益，检举揭发弄虚作假行为，加5-10分；为顾个人安危，保护和抢救国家财产，加10-100分。事故突出者报公司追加奖励。 四、协作奖： 好助手奖：协助楼层工作，付出较多的时间和精力。每季度由各楼层确定人选（占楼层人数的5%以内），每人奖励50元 优秀教练奖：自营员工在以老带新的工作中真诚付出 、方法得当、所帮带的新员工进步快（提前转正或考核成绩优异），当月业绩加5分。 五、鼓励奖： 鼓励奖：对工作非常努力，但尚未达到以上加分标准的员工，各楼层每月可对2-3名较突出者发给一份小礼物，以示鼓励。 加油奖：每月楼层经理根据实际情况，与问题较多的1-3名员工进和谈话，赠给一张卡片，写上上些勉励的语句。 第二讲、营业现场管理考核细则 一、使用总则 本细则适用于自营导购员、专柜导购员、临时促销人员。 自营导购员、专柜导购员、临时促销员、违纪扣分按每分1元收取罚金。 当月发生重复性的违纪（指犯同一类别的错误），除按标准扣分外，需加扣违纪分。一般情况，情节较轻的项目第二次违反时加倍扣分。（具体见重复犯错一栏，超过100分时，按100分计。） 1、柜台纪律及管理规范 1、在卖场化妆扣2-10分 2、上班时间接待亲朋好友和带小孩等人进入柜台 扣2-10分 3、站姿不规范（坐着售货、托腮抱臂、叉腰、抄手、手插口袋、背向顾客、脚踏货箱、前趴后靠等）扣2-10分 4、未按时、定位点站位迎宾扣2-10分 5、私人物品带入柜台扣2-10分 6、上班时间干私活、吃东西、喝水扣2-10分 2、接待服务 1、顾客有效投诉根据情节作以下处理： 1》语言使用不当或接待过程不完整扣10-20分 2》冷落怠慢顾客扣10-30分 3》顶撞顾客，与顾客吵架扣60-100分 3、商品管理（价格管理） 1、标价签不对位扣-5分 2、写错价格牌或商品无价格牌扣-5分 3＊模特磁性标签未到位或标价与实物不符扣-5分 4＊开错售货小票；交接班不清楚；质量记录不规范等扣-5分 5、未按要求检查商品质量扣-10分 6、吊牌上或衣架上是否存在有其它商场打价签情况扣-10分 4、商品陈列 1＊商品陈列不整齐扣-5分扣分 2、商品陈列不饱满或太拥挤扣-5分扣分 5、商品卫生 1＊售货工具不清洁扣-5分 2、商品上有灰尘扣-5分 6、环境卫生 1、随意乱张贴；POP未按指定位置摆放；未经批准使用自制的POP牌扣-5分 2、卖场擅自堆货扣-5分 3、随意扔杂物扣-5分 4＊柜台、货架不清洁扣-5分 5、清洁用品及其它杂物堆放在卖场扣-5分 6＊地面有杂物扣-5分 7＊清洁工具不定位扣-5分 7、仪容仪表个人卫生 1、不穿工作服一次扣-5分 2＊不佩戴工牌扣-5分 3、不化彩妆上岗扣-5分 4、发型不规范（披肩发、怪发型）