QCC 品管圈活动 基本步骤.doc

（一）品管圈活动的定义与特点 品管圈作为全面品质管理(Total Quality Manage，TQM)的一环，在自我启发、相互启发下，活用各种质量控制(Quality Control，QC)手法、全员参与，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，称为品管圈活动。 1．品管圈是由同一工作现场内、工作性质相类似的基层人员所组成，中层以上干部不组圈，但要参与，即扮演支持、鼓励、关心辅导等角色。 2．组圈时应由同一工作现场、工作性质类似的基层人员所组成，不同现场或工作性质截然不同的员工最好不要组成一个圈，因为在讨论问题时将会造成困难。但经过数期活动后，有时单独一个圈没有办法解决问题，而且所谈问题容易牵涉其他部门时，如生产线上的圈与设备保障的圈互有关联，此时可合并两个圈一起讨论，称之为联合圈。 3．自动自发。品管圈活动最珍贵，也是最难做到的一点就是圈员们的自动自发精神，如圈员们被动或由上往下督促的做法，必使品管圈活动的效果大打折扣。 4．品质管理的活动。企业要能获利，永续经营，则实施品质管理是不二法门。因此现场员工要讨论的事项必须要以品质为中心，其具体事项不外乎有关Q（品质）、C（成本）、D（交期）、M（士气）、S（安全）等。 (1)小集团：小集团人员以4～8人为宜，人员如太多，将会影响讨论的品质，如人数超过10人时，可将之分为两个小集团。 (2)作为全面品质管理的一环：全面品质管理范围很广，除了基层员工的品管圈活动外，尚有中层干部的日常管理、高阶经营者的方针管理等。品管圈活动只能说是全面品质管理的一环，然而，要做好全面品质管理，品管圈活动却是很重要的关键。 (3)自我启发、相互启发：并不是几个人组成一个圈就会自然地提出构想、改善问题，必须给予自我启发、相互启发。如购买一相关的书籍、杂志或刊物让员丁阅读、研讨或轮读、报告等，这也是一种有效的充电方式。 (4)活用QC手法：工欲善其事，必先利其器。如没有工具，或不懂得用工具，是无法做好事情的。品管圈活动的维持和改善，同样必须用到一些工具，这些工具就是QC手法。QC手法有很多，对初学者而言，最常用的是QC七大手法，即查检表、层别法、柏拉图、特性要因图、推移图、散布图及直方图。如有必要，亦可使用管制图及一些新的QC手法。 (5)品管圈并不是为了解决某一问题而组圈，当问题解决了就把圈解散。品管圈属常设性质，长期存在。因为工作的问题无限多，因此必须将问题一个一个地、不断地、持续地解决与改善。 (6)自己的工作场所：品管圈活动所要发掘及解决的问题是以白己的工作现场为主，即以自我检讨、自主管理为重点，如问题与其他部门有关联时，当然可透过沟通、协调或建议的方式共同解决。 (7)全员参与：实施品管圈活动时，必须全圈的圈员共同参与、共同讨论，才能产生集思广益的效果，因此圈长的重要任务之一就是要求全体圈员都能参与，全员发言。 （二）组圈 1．寻找适当的人选 (1)品管圈的人数：以5～10人最为适当。 (2)品管圈的对象：同一部门或同一现场（工作场所）的工作人员。 2．工作分配 品管圈的运作对于医院而言是全体成员的责任，在此活动下不同的成员有其不同的工作范畴。一般而言，可根据直接或间接相关人员加以分类，故可分成高阶主管、管理阶层、联络员、辅导员、圈长及圈员。各成员的工作内容如下所示： (1)高阶主管 对于品管圈活动的正确认识：品管圈不是万能的，它只是实行品管的一个环节及一种手法； 真心的承诺与坚持：视品管为一种投资，是一种在职训练； 正确的角色扮演：树立推动活动的信心、决心与耐心。 (2)管理阶层 了解各种质量改善的手法； 确立质量改善的目标； 将品管圈视为考核的标准； 不断追踪各单位的进度； 主动协助解决部门的困难； 不断充实新的管理理念； 设法让高层的推行热情持续维持。 (3)联络员 常与各部门保持密切的联系； 提供决策者客观的信息； 成为决策者得力的参谋； 查核确认工作； 缺失检讨，提供各单位参考； 主动提供各品管圈小组所需的数据； 经常安排各种对内及对外的活动，保持品管圈活动的活力与朝气； 吸收新知，以便策划各圈的教育资料。 (4)辅导员 了解品管圈小组对于活动的想法与做法； 教育训练提高活动能力并创造自主活动的气氛； 帮助品管圈活动主题的选定； 协助品管小组有困惑的问题； 教导正确品管手法的使用时机及技巧； 公正评价活动过程并促使标准化； 辅导活动推行的持续性。 (5)圈长 为品管圈的代表人，也是全体圈员的代表； 带领及激励圈员参与活动； 统一全体圈员的意志、观念及做法； 圈活动计划的拟定与执行； 率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的能力； 培养后继品管圈活动圈长的人选； 向上级报告活动进度及概况，并配合辅导员参与指导活动； 发挥领导力及影响力，并