《海尔文化资讯》总第1期2008年1月8日(海尔能力模型附件资料).docVIP

管理-营销-培训-心理学 / 仅限学习使用  前期，企业文化中心将《核心能力素质模型》和《领导力模型》设计成了一张文化看板，发放到了各单位。有的经理人近期提出新需求：希望提供关于两个模型的更详细的文化资讯。这里，文化中心根据人力资源管理转型项目组编制的两个模型，制作了一份精编版本的资料，供大家学习。 一、《海尔核心能力素质模型》 《海尔核心能力素质模型》（右图），是海尔人力资源管理转型项目的重要成果。核心能力素质模型的本质是根据企业战略要求，明确那些高绩效员工集中展现且频率较高的关键能力，从而有效牵引整个员工队伍的发展。 海尔核心能力素质模型由两个层面组成： 第一个层面是：核心素质（Attributes）： 热忱敬业（Passion for Future） 主动负责（Proactive Accountability） 诚实可信（Honesty Trustworthiness） 核心素质是成为海尔人的基本要求，是基本的品德保障，这三项核心素质构成了成为杰出海尔人的坚实基础。 第二个层面是：核心能力（Competencies）： 客户为尊（Client Focus） 追求卓越（Pursuit of Excellence） 目标导向（Goal Orientation） 思行结合（Doing with Thinking） 团队协作（Teamwork Collaboration） 创新改善（Innovatively Improving） 这些核心能力都服务于海尔人的核心目标----“为客户不断优化和创新”，这些是支持这一目标得以实现的能力保障。 （一）核心素质 1、热忱敬业 Passion for 他们对海尔的未来有强烈的认同和热爱，出于这种热爱，他们以高标准要求自己和他人。 负面表现： 对工作缺乏激情，抱着得过且过的心态对待工作和质量； 对海尔目标漠不关心，对海尔未来缺乏信心和认同。 2、主动负责 Proactive Accountability 定义： 不仅贡献高效高质的工作产出，而且能够主动解决工作中的问题、困难和挑战，积极为企业贡献价值。 最佳行为描述： 他们主动承担本职工作内的事情，高效高质的完成工作，专注于既定的工作目标，并愿意投入额外的时间和精力，不以困难为借口降低工作质量； 他们面对问题和失败勇于担当，积极的寻找解决方案； 他们不拘泥于权限，预见可能出现的问题，提前做出预算，避免问题或损失的发生。 负面表现： 消极地等待指令 推诿扯皮，一味地抱怨别人； 不做职责范围内的决定，逃避责任； 3、诚实可信 Honesty Trustworthiness 定义： 诚实守诺，严格遵守企业行为准则，捍卫职业道德，表现高标准的品德水准。 最佳行为描述： 他们诚实地对待自己和他人； 他们恪守职业准则，不做与职业准则相违背的决定和行为； 他们能清晰地判断行为的正确与否，并坚决拒绝错误的行为； 他们积极维护企业的形象和利益，坚决制止损害企业形象和利益的行为。 负面表现： 不遵守承诺； 漠视职业准则，对个人行为不加以约束； 损害企业形象和企业利益。 （二）核心能力 1、客户为尊 Client Focus 定义： 以客户(包括内部客户及外部客户)为所有活动的中心，始终密切关注客户的需求和想法，为客户提供服务并致力于客户满意，最终建立长期良好的客户关系，从而使企业获益。 最佳行为描述： 他们快速、有效地响应客户需求，即使面对困难和挑战仍能积极思考并寻求让客户满意的方案； 他们始终站在客户的角度，考虑客户的满意和利益，选择正确的行为达到客户的标准，信守对客户的承诺； 他们能够主动收集，分析来自客户需求的信息，发现客户的潜在需求及需求趋势，采取行动以达到最高的客户满意，与客户建立长期互信的关系，并最终使企业获益 负面表现： 面对客户提出的问题，建议或要求，不关心，不理睬，漠视或不响应； 只站在自己的角度和立场，忽视或不考虑自己的行为对客户的影响。 2、追求卓越 Pursuit of Excellence 他们在困难和阻力面前仍然保持积极的心态，即使遇到挫折和责备也不放弃，始终坚持不懈，努力达到更高的目标； 他们致力于成为榜样或标杆，以自己的高品质影响他人并与他人共同进步。 负面表现： 面对挑战和困难，表现消极或一味抱怨； 问题面前习惯找借口，而不是解决方案； 安于现状或满足于已有的经验或成果，得过且过，不求上进。 3、目标导向 Goal Orientation 定义： 以目标为导向的坚定态度，积极对目标进行计划和管理，为目标进行不懈努力。 最佳行为描述： 他们不将精力花在质疑目标上，一旦目标确定，即坚定地向目标努力； 他们不因缺失资源、缺乏支持、困难而放弃对目标的追求，为目标竭尽全力； 他们对目标的实现过程进行积极的计划，合理分