格力电器企业管理制度全套.doc

格力电器企业管理制度全套 前台接待管理制度 会议管理制度 日常纪律管理制度 会议室管理制度 值班管理制度 出入管理制度 安全保卫管理制度 消防安全管理制度 车辆管理制度 车辆安全管理制度 司机管理制度 食堂管理制度 宿舍管理制度 清洁卫生管理制度 绿化管理制度 前台接待管理制度 第一章 目的 第一条、 前台是公司对外的重要窗口，是外单位人员对公司的第一印象，直接反映公司员工的素质。为了充分发挥前台的窗口作用，切实维护好公司的良好形象，特制定本制度。 第二章 适用范围 第二条、公司前台接待人员均应严格遵守本制度的相关规定。 第三章 前台接待管理 第三条、前台接待专员要求具备大专以上学历，具有一定的学识和知识面，有一定英语会话能力，熟悉和掌握公司的基本情况，能较好处理与前台接待业务相关的事宜。 第四条、前台接待专员要按职能分工做好本职工作，对工作要认真负责，任劳任怨，不断增强服务意识，为领导和员工服好务。自觉遵守考勤、作息制度，坚守岗位，提前上班、延后下班，有事及时请销假。 第五条、前台接待专员在接转电话时要做到迅速、准确；推销类电话不随便转接，如有转接必要征求当事人意见；上班不接、打私人电话，不随意喧闹和闲谈，不做与工作无关的其他事情。 第六条、前台接待专员在工作中要注意礼节、礼貌、着装和仪表，做好来宾接待、询问、引导、解答等工作。 第七条、前台接待专员接到门卫通知有客人来访时，应立即联络被访者，明确被访者是否与客人有约或是否接受来访，再通知门卫放行。 第八条、所有来访客人，必须登记，由相关人员带领才准许进入工作区域。 第九条、对于普通来宾，一般安排在公司会议室内接待；对于贵宾来访，根据接见对象，由接见对象安排接待地点，前台协助指路；对于面试人员，在会议室允许的条件下，尽量安排在会议室接待。 第十条、未经核准的来宾及公司员工擅自带人来公司参观，前台有权制止并通知上级拒绝参观。 第十一条、严格会客、特快专递、挂号信件的登记制度，经手人要严格履行收、发、登记、签字手续，及时处理特快专递，分发信件、报刊等服务和管理工作。为避免丢失信函和报刊，不要让别人随意翻阅领导和各部门的信函和订阅的报刊，应将公司领导信函和订阅的报刊及时送到领导的办公室。 第十二条、前台接待专员应在上班前做好前台卫生，迎候员工上班。 第十三条、前台接待专员负责前台办公环境的整洁、美观，负责检查督促办公楼大厅的环境卫生等，发现环境卫生有问题，应请保洁员及时打扫、清理，始终保持办公楼大厅有一个良好的卫生环境。 第十四条、前台接待专员不得随意离开座位，有事请让其他人员帮助接听电话。 第十五条、前台接待专员对一时不好处理的问题，应及时向有关部门请示报告。 第十六条、前台接待专员平时要提高警惕，发现情况及时报告。遇火险、治安等突发事件时，应积极配合保安在第一时间报警（火警119、匪警110）把损失降低到最低限度。 第四章 公司电话接待服务规定 第一条、电话铃声响起之后，应尽快拿起话筒并告诉对方“您好，这里是**公司”。在电话铃声响起3声之内，必须接听电话，以免引起来电者的失望或不快。 第二条、电话用语简洁、通顺、礼貌、热情，使对方感到心情舒畅，给对方留下较好的印象。 第三条、若来电指名找人，前台接待人员应迅速把电话转给要找的人。若其要找的人是各部门领导，要尽量将电话转给其秘书或助理。如果要找的人不在，应明确告诉对方；如果需要留言，必须做好记录。 第四条、接听电话时要认真，前台接待人员应备电话记录本，重要的电话应做记录。对于经常往来的电话，前台接待人员应备有他们的姓名和电话号码，以便于查找。 第五条、若对方说话声小，听不清楚，前台接待人员不能大声叫嚷，而要有礼貌的告诉对方“对不起，声音有点小”。 第六条、通话时若有客人来访或快递员等进入办公场所，不得置之不理，应该点头致意。如果需要与同事讲话，应有礼貌的说“请您稍等”，然后捂住送话筒，小声交谈。 第七条、若通话突然中断，不要立即挂断电话，应该等对方挂断之后再轻轻放下。 第八条、电话内容谈毕，应该让对方先结束电话，并以“再见”作为结束语，待对方放下电话之后，在轻轻地放下电话，以示对对方的尊重。 第九条、在电话中接到对方邀请和各种会议的通知时，应该热情致谢 第五章客人来访登记表 公司前台来访客人登记表 __年_月_日 序号 姓名 所在单位 来访人数 是否预约 被访人 事由 时间 备注 姓名 部门 到达 离开 1 2 3 4 5 6