导游实务课程说课稿.ppt

《导游实务》课程说课稿 Contents 一、课程整体设计 1、课程性质 《导游实务》课程对旅游管理专业学生能力、知识和素质目标培养起关键作用，是我院旅游管理专业导游方向的一门专业核心课程，也是全国导游人员资格考试的必考课程。本课程的教学既是对先修课程《旅游应用文写作》、《导游基础》、《旅游礼仪》等课程知识的综合运用，也为后续课程《旅游市场营销》、《旅行社运营实务》等课程奠定了业务基础。 一、课程整体设计 2、课程作用 本课程旨在指导学生按照导游服务流程进行规范化的导游服务，培养学生良好的导游职业道德和综合素养，帮助学生顺利通过湖南省导游资格考试的《导游实务》、《现场导游》科目，让其尽快适应旅行社工作岗位。 一、课程整体设计 1、课程设计理念 按照学院“校企一体，工学结合”的人才培养模式，围绕旅游管理专业（导游方向）培养高素质导游的人才培养目标，在对导游人才的能力、知识、素质要求进行广泛调研的基础上，邀请现场专家一起，以旅游市场需求为导向，根据“与导游岗位能力衔接、与导游综合素质衔接、与导游考证内容衔接”三衔接的课程理念，共同开发了基于导游工作过程的项目化课程。 一、课程整体设计 一、课程整体设计 一、课程整体设计 一、课程整体设计 一、课程整体设计 Diagram 二、教学实施 （一）学情分析 本次课的课时为12课时，对象为二年级学生，他们有一定的旅游文化基础知识和一定的导游词写作能力，但不太熟悉景区导游服务流程和服务技巧。 二、教学实施 根据湖南省导游证考试大纲要求与岳阳楼景区导游的技能要求，本单元的教学应达到如下几个目标: 1、能力目标：能做出详细的旅游接待计划并进行岳阳楼景区导游讲解、导购服务； 2、知识目标：要实现这几个能力目标，要求学生掌握的知识有，熟悉岳阳楼景区的游览线路和景区导游讲解的技巧等； 3、素质目标：让学生养成主动沟通的习惯，培养其团队合作意识。 二、教学实施 根据现场导游考试的重点，本单元的教学重点是岳阳楼主楼的讲解和导购服务，难点是岳阳楼的讲解技巧和岳阳特产的导购技巧。 二、教学实施 为了实现以上教学目标，突出重点、突破难点，我利用了《导游实务》，《湖南导游》电子教材和《岳阳导游》校本教材，整个教学过程都选择在岳阳楼景区进行。 二、教学实施 接下来就是我的教学实施步骤：主要有导入—分组—任务布置—实地演练—任务展示—学生互评—老师点评、总结—任务拓展八个环节。 二、教学实施 １、首先是任务的导入，在这个环节中我主要运用情景教学法，创设三种不同类型的带团情景，让学生从导游的角度了解不同的游客心理特征及服务要求； 2、接下来进行分组，全班24人分为4组，每组6人并确定小组长一名，由小组长协调本组成员的分工与合作； 3、确定小组分工之后呈现任务并明确具体要求； 二、教学实施 4、接下来是本单元的教学重点实地演练，主要采用情景模拟、角色扮演等教学方法； 5、然后是学生讲解、导购任务的展示； 6、将学生实地演练的导游讲解、导购服务拍成视频，放到模拟导游厅展示，由学生进行互评； 7、学生完成互评之后，老师根据本单元考核标准进行点评和总结； 8、最后，在任务拓展环节，要求学生完成一份岳阳楼景区导游带团总结。 二、教学实施 本单元教学效果评价采用个人评价与团队评价相结合，采用百分制计分，其中个人评价的重点包括景点讲解、仪容仪表、语言表达等，占本单元考核的70％，团队评价包括课前准备、游客评价等，占本单元考核的30％。 [ Add your company slogan ] Diagram Diagram Diagram Diagram Diagram 3-D Pie Chart Diagram Diagram Diagram Diagram LOGO 黄 斌 Add your text in here Add your text in here Add your text in here Add your text in here Add your text in here 一、课程整体设计 Click to add Text Click to add Text Click to add Text Click to add Text 说课内容 You can briefly add outline of this slide page in this text box. (一) 课程定位 (一) 课程定位 (二) 课程设计 能根据景区导游、地陪和全陪的工作流程进行规范的导游服务； 能针对不同类型的景点进行特色化的景点讲解服务； 能针对不同的导游服务对象提供个性化的导游服务； 能正确、及时、机智处理导游服务过程中遇到的各类突发问题。 掌握导游服务、导游员的基本概念和岗位职责； 熟