Web 2.0 之創新應用服務與經營模式之研究.pdf

國立中山大學企業管理學系碩士班 碩士論文 Web 2.0 之創新應用服務與經營模式之研究 A Study of Business Model of Web2.0 Innovative Application 研究生：林伯峰 撰 指導教授：方至民 博士 蔡憲唐 博士 中華民國 九十六 年 八 月 致謝辭 論文撰寫的過程是一段刻骨銘心的體驗，從文獻回顧、方向的擬定、問題 的發掘、研究模型的建立、個案訪談、結論的推導，每一階段都面臨不同的挑戰， 也曾遭遇各種瓶頸。所 幸，一路走來能有許多師長與前輩不吝給予指導與協助， 以及同窗好友在生活中的相互扶持，讓我得以在2007 年的夏天順利完成此論文。 非常榮幸能成為方至民老師與蔡憲唐老師的指導學生，感謝兩位指導教授 釐清學生許多思路上的盲點，並在論文結構與格式上給予許多指點。而在日常生 活中，方至民老師更是常以許多寶貴的人生經驗，教導學生為人處事的道理，讓 我受益良多。此外，必須感謝口試委員李清潭老師與曾志弘老師的精闢見解建 議，讓學生的論文得以更趨完整。 除了諸位師長的耐心指 導之外，還必須感謝 MBA94的方門師兄，育銓學 長，協助引介業界人士進行個案訪談，讓此論文得以充滿豐富的個案資料。感謝 MBA95的偉特學長不時分享許多想法；感謝同是方門弟子的哲彰、志誠、俊賢、 聖傑、伯鴻、倬漢、秀儒、秋滿、巧玲，總能不斷地相互砥礪，並適時給予建議； 感謝出遊玩樂的好夥伴培鈺、凱翔、燕琳、心宜、庭榕，為平淡的研究生活增添 幾分色彩；感謝佳雯包容我無時無刻的碎碎念，並總是願意當我的忠實聽眾，耐 心聽我解說個案故事；感謝熱血壘球隊的球員與經理們，讓我能定時在球場上舒 展筋骨；感謝 MBA96的每一位同學，兩年來我在大家身上學習到很多待人處事 的道理，也期望未來 MBA96 與中山企研能夠持續發光發熱。 最後，將此論文獻給我親愛的家人，感謝你們在我成長的歷程中，總是給 予我最大的支持與動力，讓我能夠順利完成學業，謝謝，我愛你們。 林伯峰 謹幟 2007 年 8月 I 中文摘要 隨著網路環境的漸趨成熟，科技技術的進步，上網人數遽增，以及周邊數 位產品的蓬勃發展之下，網路已經逐漸演化進入一個強調使用者共同參與且建構 網路內容的新世代—Web 2.0 。目前國內對於此一領域的研究論文相當少見，未 能幫助產業發展或事業經營提供一套適宜的分析架構，因此本研究經由對文獻進 行系統性分析，建構出 Web 2.0 網站服務之分析模型，以探討國內 Web 2.0服務 網站之經營模式，並藉此瞭解國內 Web 2.0服務是如何經營運作？以及不同應用 服務之間有哪些相同點與相異點？本研究採用個案研究法進行，藉由跨個案之間 的比較找出經營模式中的相同點與差異點， 並強化分析架構的有效性與可行性， 盼有助於未來產業的發展，同時有益於理論分析架構的建立。 本研究根據 Web 2.0的三大特徵：使用者參與、開放性、網絡效應，以及包 含市場區隔策略、產品策略、行銷策略、服務策略、技術策略、獲利方式等經營 模式的構思後，建構出由使用者（ Users ）、內容（Content ）、社群（Community ）、 工具（Tools ）等四項要素所組成之「UCCT模型 」。本研究認為Web 2.0服務網 站之經營模式中存在著這四要素，可透過此模型來分析 Web 2.0 網站的經營模 式，並試圖找出不同Web 2.0應用服務所重視的要素之差異與獲利方式。 本研究發現「UCCT模型」能有效詮釋 Web 2.0 網站之經營模式，透過 UCCT 模型對研究個案進