2009导游资格考试导游实务题库.doc

第四章 导游服务规程 一、单项选择题 1.导游服务规程是指导游员从 起，到送走游客、做好善后工作为止的整个操作过程。 A、接到游客 B、核对日程 C、接到旅行社下达的接待任务 D、入住服务 答：C 2.导游服务团队是指由多名导游员构成的服务群体共同实施 的群体。 A、总体旅游规划 B、具体旅游计划 C、参观游览任务 D、导游讲解服务 答：B 3.导游服务团队的工作目标是 。 A、发展中国旅游业 B、发展地方旅游业 C、提高旅行社的经济效益 D、执行该旅游团队的旅游计划 答：D 4.导游服务团队的工作对象是 。 A、国内游客 B、国外游客 C、同一团队的游客 D、不同团队的游客 答：C 5.导游服务团队中的地陪和全陪的共同利益是 。 A、发展中国旅游业 B、发展地区旅游业 C、宣传旅游形象 D、增加经济收入 答：A 6.导游服务团队共同的工作准绳是 。 A、旅行社行规和惯例 B、中国有关法律法规和行业标准 C、旅行社条例 D、导游人员管理条例 答：B 7.导游服务团队共同的处事依据是 。 A、旅行社行规和惯例 B、中国有关法律法规和行业标准 C、旅游计划 D、旅游协议 答：D 8.地陪服务规程是指地陪从接受地接社下达的旅游团队接待任务开始，到旅游团 并做完所有后续工作为止的工作程序。 A、完成旅游 B、结束行程 C、离开本地 D、启程旅游 答：C 9.在导游服务团队中，工作内容最为复杂详细，程序性最强的是 。 A、领队 B、全陪 C、地陪 D、景点讲解员 答：C 10.导游员能否正确接到旅游团队的关键是 。 A、团号 B、导游证 C、委派单 D、任务书 答：A 11.地陪向游客直接提供导游服务是从 开始的。 A、致欢迎词 B、入住服务 C、导游讲解 D、接站 答：D 12.地陪迎接从外地来的旅游团要提前 分钟到达机场（车站、码头等）。 A、15 B、30 C、45 D、60 答：B 13.地陪接到旅游团后清点人数时，主要使用 的方法。 A、大声点名 B、手指头点 C、目光默数 D、游客自报姓名 答：C 14.接待外宾团的首站地陪要提醒外国游客将表调到 时间。 A、北京 B、地方 C、国际标准 D、格林威治 答：A 15.游客在由机场（车站、码头）前往下榻饭店或首个参观游览点的途中，地陪结合沿途情况所做的导游讲解工作，称之为 。 A、沿途导游 B、首次沿途导游 C、本地知识介绍 D、即时信息介绍 答：B 16.在旅游车到达下榻饭店前门或进入停车场后，首先下车并作引导工作的是 。 A、司机 B、领队 C、全陪 D、地陪 答：D 17.标志着两国或两地导游员合作正式开始是 。 A、接站服务 B、入住服务 C、核对日程 D、参观游览 答：C 18.在带团过程中，地陪最艰巨、最辛苦、也是最应精心设计的工作是 。 A、接站服务 B、送站服务 C、导购服务 D、参观游览服务 答：D 19.地陪每天带团出游，应至少提前 分钟到达饭店，在指定的地点与游客回合。 A、10 B、15 C、30 D、60 答：A 20.在游客用餐的时候，地陪一般要到游客那里巡视 次。 A、1～2 B、2～3 C、3～4 D、4～5 答：B 21.当饭店将某内宾团的房间开好后，负责给游客分发房卡的人员为 。 A、领队 B、地陪 C、全陪 D、饭店服务员 答：C 22