会议交流材料之一：优化服务强化管理努力做大做强国际业务.docVIP

中国农业发展银行2010年国际业务 暨外事管理工作会议经验交流材料之一 优化服务　强化管理　　　　　　　　　　　　　　努力做大做强国际业务 湖南省分行 我行认真贯彻总行业务发展战略规划，积极发展国际业务。通过优化服务，强化管理，实现了国际业务从无到有，从小到大，继续努力朝着做大做强的目标迈进。2009年我行办理各类国际业务1827笔，结算金额1.4亿美元，月平均业务量1186万美元，同比增长300%；实现国际业务收入160万元，同比增长695%。国际业务的开办有力地促进了全行业务的发展，2009年末，全行各项贷款余额652.99亿元，比上年末增长20.96%；实现中间业务收入4501万元，增长71.6%；实现账面盈利11.08亿元，同比增长5.26%。我们的主要做法是： 一、转变经营观念，切实加强组织领导 湖南地处内陆省份，属农业大省。长期以来，因农发行没有开办国际业务，我行信贷企业的国际结算都是外流到其他商业银行办理，给我行对信贷企业的服务和监管带来不利影响。2008年，省分行党委审时度势，抢抓总行发展国际业务的机遇，作出了积极开办国际业务的决策。在筹备开办国际业务的初期，存在不同的思想认识：一是湖南地区经济欠发达，外向型企业相对较少，国际业务发展空间有限，要与商业银行共同竞争这一市场困难很多，压力较大；二是从经营效益的角度来看，开办国际业务初期财务收益有限，对经营绩效贡献率不高；三是国际业务对我行来讲是一项全新的业务，存在一定的业务风险。思想是行动的先导，思想不统一将会影响工作的有效开展。为此，省分行党委召开专题会议，全面分析了我行业务发展面临的形势，指出随着我行业务范围的拓展和农业经济发展方式的转变，信贷企业国际结算业务将不断增加，对我行开办国际结算的需求也更加迫切。通过进一步统一思想，全行上下形成共识：开办国际业务是以客户为中心的服务要求，也是我行业务发展的现实需要，更是将我行打造成为建设新农村的现代银行，提升我行社会形象的必由之路。 为积极稳妥开办国际业务，我行制定了国际业务发展规划，提出“先行试点，稳步发展”的工作思路。在筹备工作中，省分行领导多次与省银监局、省外管局汇报协调，取得了有关部门的支持和帮助，为我行开办国际业务创造了良好的外部环境。经过2个月的精心筹备， 2008年5月13日，我行正式对外开办国际结算业务，结束我行建行以来不能办理国际业务的历史，极大地丰富了我行的结算服务手段，提升了社会服务形象。 为确保国际业务工作顺利开展，省分行成立了主管行长为组长，财务会计、客户、资金计划、信贷管理部门负责人为成员的国际业务工作领导小组。明确财务会计处为主管部门，选配一名业务骨干主抓国际业务工作。多次召开现场工作会议，推行国际业务分级负责制。各级行明确了主管领导和分管部门，确定一名人员为国际业务工作联络员，形成省、市、县三级行齐抓共管的良好态势。 二、优化客户服务，促进业务快速发展 相对于国内其他商业银行，我行国际业务起步较晚，营业网点少，在业务发展上存在一定的局限性。针对这一状况，我行坚持以客户需求为中心，以优化服务为抓手，促进了国际业务的快速发展。 （一）加大业务宣传，提高业务知名度。开办和发展国际业务，业务宣传是先导。为增进客户对我行国际业务的了解和支持，我行大力开展宣传活动。一是召开银企业务联系会议。向与会代表介绍我行新开办国际业务情况，取得信贷企业的认同和支持。省分行营业部、益阳等分行组织召开银企座谈会，大力推介国际业务，消除了客户疑虑，纷纷将业务由其他商业银行转到我行办理。二是印发国际业务宣传手册。将我行国际业务范围、营业机构、业务办理流程、注意事项等作了详尽介绍，为客户办理国际业务提供了方便。三是开展上门宣传。对有进出口贸易的客户，派客户经理到企业详细讲解农发行信贷政策和国际结算业务及配套服务的优势，争取客户主动到农发行办理国际结算业务。 （二）加强客户营销，扩大业务增长点。开办和发展国际业务，客户营销是重点。一是制定营销计划。提出我行所有信贷企业的国际业务全部纳入我行结算的工作思路。组织开展对信贷企业国际业务的调查摸底活动，就客户的进出口业务品种、结算量、结算方式和代理行等情况进行调查了解。并根据客户进出口量、在农发行贷款等情况，逐企业制定国际业务营销计划，确定营销负责人。通过调查摸底，掌握了信贷企业国际业务现状和发展趋势，为有的放矢地开展客户营销奠定了良好的基础。二是实行重点营销。对有国际业务的信贷企业，我行实行县支行主管行长和客户经理负责制。采取上门营销、一对一服务等方式。对年进出口贸易额100万美元以上的客户，由二级分行牵头进行重点营销。确保客户国际业务资源不流失。我行信贷企业湖南海利化工有限公司的农药出口贸易额较大，对其国际结算的办理竞争激烈。为确保其国际业务全部纳入我行结