第五讲21世纪的管理.pptVIP

第五讲 21世纪的管理 内容提要 中国大陆管理发展现状评述 21世纪管理发展趋势 前 言——关于明天 问题：明天会怎么样？ 回答：唯一可以确定的是什么都是可能的。 原因：谁也无法准确确定明天会怎么样； 启示：今天辉煌不等于明天辉煌；今天落后不等于永远落后。 问题：怎样才能拥有美好的明天？ 回答：昨天的努力造就了我们今天的状况，明天能怎么样，则取决于我们今天的努力。 启示：明天要过得比今天更好，就要在今天付出比昨天更大的努力。 我们应该做什么？ 了解所处现状，把握发展趋势； 学习总结前人经验，掌握成功秘诀； 结合自身实际，积极采取行动； 不断调整变革，实现美好愿望。 一、中国大陆管理发展现状评述 我国优秀的管理思想，如奇花异果，光彩夺目。遗憾的是，我国的管理思想与实践缺少系统的整理和提高，没有象西方那样形成系统的理论。 我国现代管理思想是在继承战争年代的优良传统，接收旧的大机器工业，和学习苏联经济管理理论的基础上发展起来的，由于是在成功与失败之间、正确与错误之间寻求着自己的发展道路，因而我国现代管理思想的发展带有明显的曲折性和复杂性。 中国管理理论界现状 中国管理实践界现状评述 中西特色的管理问题 西方研究主题 二、21世纪管理发展趋势 ［讨论题］ 21世纪与20世纪相比较，经营管理环境有何不同？若用一个字来表达两个世纪间的不同，您会用什么字？ 21世纪与20世纪的不同 21世纪经营管理发展趋势 经营客户化：从市场细分、客户定位开始，以顾客满意为导向，注重服务的多样化和服务品质的提升。 组织学习化：注重组织学习能力和创新能力的建设，学习和创新成为21世纪经营管理的主旋律。 管理信息化：面向知识性员工，注重知识管理和传承，基于互联网和信息技术的管理工具的使用成为必然。 21世纪管理三大主题 顾客满意：市场细分理论、顾客满意理论、客户关系理论。注重顾客价值、顾客忠诚度等。 可持续发展：学习型组织理论、知识管理理论、管理创新理论。注重组织学习和创新机制的建设，知识的连续性管理等。 组织变革：企业再造理论、组织演化理论、信息技术运用。注重流程再造、理念重塑、结构变革、角色转换等。 学习与创新的重要性 注重学习且善于学习，可以使我们及时察觉可能发生的变化或迅速了解正在进行的变化，在变化来临之前或在变化过程中做好应变准备； 培养和造就自己的创新能力，则能使我们创造性地利用所学的知识和技能，根据所发生的变化形成自己独特的优势，从而适应不断变化的环境并在变化过程中不断增强自己的竞争优势。 不注重学习，就会对变化麻木不仁；学得慢，则面对变化只能束手无策，从而被自然淘汰。不仅如此，如果只是维持现状，就必然被他人所超越；如果不善于创新，则必然会走向死亡。 启示 在动荡的世界里，你无法预知未来，也不可能一切“照章操作”。 学习可以使我们能够紧跟变化，创新则能使我们适应变化并在变化中脱颖而出。 所以学习和创新能力是追求可持续发展要着重培育的关键能力。 总结 21世纪，对于人类而言是一个崭新的时代，我们需要根据新的规则来面对； 新的规则的形成有赖于创新，而创新的基础是学习。学习和创新是应对21世纪环境变化的关键。 在21世纪，经营客户化、组织学习化、管理信息化是必然的趋势。 决策模拟——合同执行决策 模拟练习决策目标 决策模拟练习步骤 决策模拟记录表单 作业内容 第五讲 管理学——21世纪的管理 大致程度 现状描述 同步跟踪引进西方国家先进的管理理论和方法； 着手系统整理中国古代管理思想； 开始总结中国管理实践中的成功或失败经验； 开始探索中国特色的管理理论和方法的建立。 15 自主探索 30 古代整理 90 引进西方 水平 30 实践总结 50 经验管理思想 90% 行为管理思想 50% 权变管理思想 40% 定量管理思想 20% 科学管理思想 10% 如何从不规范走向规范 规范到高效，有序到柔性，管理到领导 中国特色问题 崇拜科学、崇尚理性 习惯于按规则行事 他们所重点关注的是：应该形成怎样的规则才最符合他们所坚持的价值观、所处的环境和确保组织的高效运作，以及怎样在遵守规则的同时适应多变的环境 崇尚实干，崇拜个人能力 习惯于依照自己的判断 从中国民营企业所处的与西方不同的发展阶段、不同的文化背景与价值理念、不同的管理基础出发，探讨如何从不规范走向规范的理论与方法， 变化成为日常行为 谁是我们真正的竞争对手？ 谁是我们真正的顾客？ 为提高竞争力我们还能做什么？ 政策的放开、经营的全球化和资本经营方式的出现，破除了地域和行业界线，使竞争更加激烈。 20世纪那种稳定的可预测的环境一去不复返，取而代之的是变幻莫测的环境。 如何提高组织在动荡环境中的响应能力，在变化中不断增强自己的竞争优势？ 如何能够在多变的环境中保持清醒的头脑