第一讲：管理咨询的性质与任务.ppt

企业管理咨询 清华大学经济管理学院 王以华 教授 010wangyh7@ wangyihua@ 教学目的 获取知识 How to learn 掌握技能 How to do 拓宽思维 How to think 端正态度 How to be 总之： 理解管理咨询工作的性质和规律 树立正确的态度和作风 掌握基本的程序和方法 提 纲 管理咨询的性质与任务 管理咨询的主、客体关系 管理咨询的对象 第一讲：管理咨询的性质与任务 咨 询 最初，咨和询为两个词，咨表示商量，询表示询问，后成为一个复合词，表示求教、询问和回答的意思。 在古书《舜典》中注释：“咨亦谋也”。 东汉王逸著《九思?疾世》中记“纷载驱兮高驰，将咨询兮皇羲”，咨询被解释为商议。 三国诸葛亮《出师表》中“愚以宫中之事，事无大小，悉以咨之，必能裨补阙漏，有所广益”。 咨询 在西方： “consultation ”指请教、商议。 “consultant”指给别人提供专门的职业意见的人。 “consulting”则指向他人提供专业意见，协助他人解决专业问题的活动。 咨询 咨询活动自古有之—— 《圣经》中，摩西之岳父亚斯罗曰:“不先商议，所谋无效；谋士众多，所谋必成”。 古埃及王向近臣询问打退入侵者的计谋。 古希腊哲人亚里士多德回答弟子的问题。 咨询 　中国作为世界文明古国之一，较早出现了咨询活动与理念。 古代所有为统治者出谋划策的谋士、军师。 商周时代的姜子牙，三国时代的诸葛孔明 咨询的内容包括军事、政治、手工、水利、耕作和占卜等 管理咨询起源与发展 现代管理咨询起源于美国。 19世纪末，泰罗以顾问的身份进入企业，成为现代管理咨询活动的鼻祖。 20世纪20年代，美国的管理教育大发展，为咨询业输送了一代新型的管理咨询顾问队伍。 管理咨询业借鉴了其他咨询行业（法律、会计、工程、技术咨询）的运作模式。 管理咨询业以管理理论和成功实践为生产手段 管理咨询业以企业日益复杂、多样的需要和信息为加工对象 企业的需要（需方）与咨询业（供方）的成长互相推动，形成了管理咨询业百年的发展轨迹。 真正的管理咨询机构源于Mckinsey，他是咨询业真正的创始者。 麦肯锡是芝加哥大学会计学教授，第一次世界大战的时候，美国企业的管理水平很低，麦肯锡作为教授经常到企业里去解决管理的问题。 1926年麦肯锡创建以自己的名字命名的咨询公司。 1929年美国开始了经济的大萧条，大量的企业破产，需要进行资产重组，为管理咨询业的发展带来机会。 管理咨询长期以来一直被视为一项有益的专业服务。 在工业化和欠发达国家，无数的企业和公共组织使用管理咨询师的各项服务。 世界500强的企业中，50％左右的公司拥有自己长期合作的国际著名的咨询公司，100％的公司接受过多次咨询服务。 改进管理效能，学习其他组织的管理经验－这是企业和组织接收咨询服务的基本目的。 管理咨询的黄金年代 战后重建时期 1）企业的快速发展伴随着技术变化加速 2）经济和世界工业、商业、金融日益国际化 3）为管理咨询创造了特别有利的机会和需求。 目前世界上绝大多数拥有卓越声誉的管理咨询组织都是在那个时期建立，并树立声誉。 管理咨询出现显著的质的变化 1）服务多样化 2）站在技术前沿 3）竞争不断加剧 4）集中化 5）国际化 6）内部咨询 7）咨询方法的进展 8）客户能力的提高 当代咨询市场 咨询市场是个全球市场 咨询市场是个重要市场 咨询市场是个自由和开放的市场 咨询市场是个相对高度集中和多极化的市场 咨询市场是个专业挑战性的市场 管理咨询市场的规模 管理咨询的地位 欧洲管理协会关于欧洲的管理咨询市场的年度报告认为：管理咨询已变为欧洲经济强劲动力和最具战略地位的行业。 新经济的新规则，使企业不借助外脑，就难以维持生存和发展： 全球经济一体化 信息网络化 知识与创新 组织变革与速度 市场竞争环境的急剧变化 欧洲咨询市场主要咨询服务市场份额比较 欧洲咨询市场主要咨询服务市场份额比较 中国管理咨询业的发展 从1979年开始，在国家经贸委的倡导下，由中国企业管理协会牵头，通过学习与引进国外咨询业的理论与方法，结合中国的国情及企业的实际情况，正式展开企业管理咨询。 迄今为止已经有了二十几年了，期间经历了内容与主体的两个重大的转变。 根据中国的入世承诺，专业服务性行业（包括咨询业）将逐步向外开放。作为国际服务贸易的一个重要组成部分，咨询业将在《服务贸易总