医疗事故和医疗纠纷的防范与处理.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 四、易促发医疗事故、医疗纠纷的几个重要问题 6、在其位不谋其政问题 部分医务人员在岗而心不在岗，无视自己应做的工作，无视病员的疾苦。在上班期间打牌、玩电脑、谈笑等情况常常是激怒病患的重要原因，是医疗纠纷的导火索。少数医务人员，尤其是少数医疗骨干、科室干部尚存在医院有紧急医疗任务时，不听从临时调动，拒接调动电话等不良行为时有发生。少数医务人员上岗期间自己不做事，自己的事情让实习生、进修生做，而自己又不亲临指导。少数科室干部在其位不谋其政，对科室的事情基本不闻、不问、不理，科室管理问题百出。作为医务人员尤其是医疗骨干和医院干部在岗一天，就必须尽心尽力为医疗服务一天。奉劝少数不珍惜岗位的同志，你今天不努力工作，明天将会艰辛地找工作。 五、医疗事故、医疗纠纷的处理方法 （一）医患双方怎样正确对待医疗纠纷中的对方 1、医方（指医疗机构领导人和医疗纠纷当事的医务人员）对待产生医疗纠纷的患方要热情接待、冷静对待、正确处理和引导，不能推诿、反感、厌恶、仇视、回避。要认真听取患方的诉说，要认真弄清事实真象，要认真换位看问题。须知，死亡或残疾一人对社会影响不大，但对于一个人或一个家庭可以说是灭顶之害或有巨大影响，患方此时悲愤心情是可以理解的。要知道，医疗纠纷时患方有三期：激动期、谈判期、和解期。激动期危害性最大，在此期医方要做好自我保护。在此期要动用社会一切力量来平息事态，在此期不能过早同意对方不合理要求，在此期要保护好直接当事人人身安全。 五、医疗事故、医疗纠纷的处理方法 （一）医患双方怎样正确对待医疗纠纷中的对方 医方对患方不可以牙还牙，情况未明之前乱加指责，激化矛盾，要力争将患方引导到心平气和、依法依规、重视科学、尊重事实、和平协商解决问题的道路上来。否则，将会在医疗纠纷中促使患方情绪上由激动转为失控，要求上由过份转为无理；行为上由过激转为伤害乃至犯罪；医疗纠纷范围和影响由小转为扩大化，由简单转为复杂化。医方对待患方要做到患方情绪激时自己要冷静；患方要求过份时医方要以诚相待，以理服人；问题得不到解决时，要正确引导到依法依规处理程序上来；患方行为过激时医方要避其正面冲突，必要时申请公安机关维护，但不可激化矛盾，搞恶性对抗。 五、医疗事故、医疗纠纷的处理方法 2、患方(包括患者及其亲属)，在医疗纠纷发生时。要理智处事，冷静思考，要依法依规行事，切不可单凭一时之感情用事。否则会将矛盾扩大化，甚至导致矛盾的性质发生变化，不仅患方的正当权益得不到保障，反而使事情的发展走向反面，导致医患双方均不利。须知：医疗工作是高风险工作，现阶段的医疗科学绝不可能达到包治百病；现阶段我国已颁布了许多医疗法律法规，相关法律法规既保护患方的权益，同时也保护医方权益，任何违法违规行为将要受到相应惩处； 五、医疗事故、医疗纠纷的处理方法 2、患方(包括患者及其亲属)，在医疗纠纷发生时。现阶段我国解决医疗纠纷的途径有三：自愿协商、双方请卫生行政部门调解、向法院提起民事诉讼。除按照此三途径解决，再无其他方法可解决，更不用说靠无理取闹、靠威胁、武力、违规违法行为解决。医务人员是人不是神，医患治病的目的是一致的，共同意愿均希望病员康复。发生医疗纠纷时患方不应视医方为仇敌，对待医方的问题要有理有节，依法依规进行处理。当然，这些劝说医方在自己执行同时要请第三者帮助其劝说才更有说服力。 五、医疗事故、医疗纠纷的处理方法 （二）医疗纠纷解决的三途径： 国务院颁发的《医疗事故处理条例》第四十三条明确规定，发生医疗事故的赔偿等民事责任争议后（即医疗纠纷）医疗机构和患者可以采取3条基本途径解决争议。其3条基本途径是：①医患双方平等、自愿、协商，自行解决争议。②医患双方当事人向卫生行政部门提出调解申请，请求卫生行政部门对赔偿问题进行调解。行政调解必须双方当事人同意，如一方不同意便不能成立。行政调解所达成的协议一般靠当事人自觉履行。③医疗机构和患者直接向人民法院提出起诉讼，此种情况是前二种不能调解时发生。 五、医疗事故、医疗纠纷的处理方法 在此需要说明后有几个问题：①三条处理途径均可发生在医疗事故鉴定之前后。②协商和调解均无法律强制力；一方事后不执行协议者，另一方可通过民事诉讼解决；一方事后反悔时，医患双方可通过民事诉讼方式解决。③协商、调解、法院裁决均是正规途径，有利于医疗纠纷的解决，但目前社会上有一种不良的恶性倾向是：患方既不协商，也不同意调解，更不进行民事诉讼，只是一味进行无理取闹，强制达到自己的目的，严重危害医疗机构和危害医务人员。 五、医疗事故、医疗纠纷的处理方法 患方钻医疗机构和医务