百货公司化妆品专柜美容从业人员工作倦怠之研究.pdfVIP

百货公司化妆品专柜美容从业人员工作倦怠之研究 ResearchonBurnoutforCosmetologistintheDepartmentStore CosmeticCounter 詹慧珊 谢清秀 Hui-shanChan Ching-HsiuHsieh （收件日期：93 年 10 月 13 日；接受日期：94 年 3 月 1 日） 中文摘要 本研究目的旨在探讨百货公司化妆品专柜的工作环境、美容从业人员工作倦怠情形，及工 作环境与工作倦怠之关系，透过文献探讨及问卷调查，北、中、南地区百货公司之美容从业人 员，共计 250 名。以平均数、ｔ考验、单因子变异数分析、薛费(Scheffe’stest)事后多重比较、多 元逐步回归分析统计方法，结论如下：一、工作环境方面：对于工作环境变项的满意程度介于 「不满意」到「没意见」之间，其中以『同侪凝聚力』的不满意程度最高；而在三个层面中， 也以『人际关系』的满意度最低。另外，服务年资较久者对于『人际关系』与『制度维持与改 变』层面的不满意程度明显高于年资较轻者。二、工作倦怠方面：以『情绪耗竭』的情形最为 明显，其次为『缺乏成就感』，再其次『无人情味』。服务年资愈低者在『无人情味』和『缺乏 成就感』的不满意程度明显高于服务年资较高者；每月平均收入较少者在『缺乏成就感』的不 满意程度高于收入较高者；公司规模较小者在『缺乏成就感』的不满意程度高于公司规模较大 者。三、工作环境与工作倦怠的关系：经由多元逐步回归分析结果发现，美容从业人员会因为 与公司主管同事之间的人际关系、以及从事专柜服务工作的负荷量影响，而产生工作倦怠感。 关键词：百货公司、化妆品专柜、美容从业人员、工作倦怠。 * 台南女子技术学院美容造型设计系讲师 **台南女子技术学院美容造型设计系讲师 162 台中师院学报 Abstract Themajorissuetobediscussedinthisarticleistoinvestigatethecorrelationsbetweenthe workingenvironmentofthecosmeticcounterinthedepartmentstoreandtheburnoutthrougharticles beingpublishedandthe250surveysbeingconductedovernorthern,mid andsouthernTaiwanregion onthecosmetologist.Withthedynamicgraduallyregressionanalysisonthemean,ttest,oneway ANOVA,Scheffe’stests,theconclusionisasfollows: 1.Intermsofworkingenvironment:forthosewhorankthedegreeofsatisfactionlevelbetween “notsatisfied”and“nocomments”, thedegreeofdissatisfied rankshighestonthe“peer cohesiveness”. Also,betweenthesethreevariables,thedegreeofsatisfactionlevelranksthe loweston“interpersonalrelationship”. Inaddition,forthosesenioremployees,thedegreeof satisfactionlevelranksrelativelylowon“interpersonalrelationship”and“maintenanceand changeonsystemregulations”comparedtothejunioremployees. 2.Intermsofburnout“Temperexhausting”isthemostobviousconditionandfollows with“lack ofsenseofachievement”and“lackofemotionaltie”respectively.Forthejunioremployees, thedegreeofdissatisfactionlevelrankshigheron“lackofemotionaltie”and“lackofsenseof achievement