芜湖-运维部-提高芜湖长江大桥话音质0521.doc

提高芜湖长江大桥话音质量 中国移动通信集团安徽有限公司芜湖分公司“小蜜蜂”QC小组 二0一0年十二月二十五日 　广大户提供更加优质的服务 话音质量：话音质量是GSM系统中衡量网络质量的重要指标之一。与信号强度成正比、干扰级别成反比，话音质量共分为8个等级（0-7），0级最好，7级最差。从主观感知来说，话音质量0、1、2级时整体通话清晰、流畅、无断续，话音质量为3、4、5级时整体通话有杂音、断续等情况，话音质量为6、7级时整体通话杂音断续严重，甚至出现无话音掉话等现象。 集团公司测试规范中话音质量算法为： 话音质量=（[RXQual(0级)+ RXQual(1级)+ RXQual(2级)]×1+[RXQual(3级)+ RXQual(4级)+ RXQual(5级)]×0.7）/（总采样数）×100% 图1 选题理由 制图人：周敏 活动计划及实现情况： 步骤 行动 时 间 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1 课题选择 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 2 现状调查与目标设定 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 3 原因分析 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 4 要因确认 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 5 制定对策 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 6 对策实施 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 7 效果检查 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 8 巩固措施和下一步打算 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 表示活动计划　　　　　　　　　 表示活动实现情况 表2 活动计划及完成情况表　制表人：晋奇明 在进行了详细的活动计划后，小组按照计划2010年4月中旬决定开展调查。 调查一：其他城市长江大桥话音质量指标 2010年4月16至20日，小组成员分别对铜陵长江大桥，南京长江大桥1桥、2桥和3桥的进行DT测试，话音质量分别为94.25%、95.56%、94.48%、96.02%，较芜湖长江大桥的90.58%遥遥领先。如下图所示： 图2 兄弟公司长江大桥话音质量对比图 制图人：张宪 结论：芜湖长江大桥语音质量远低于其他地市长江大桥的语音质量。 调查二：导致话音质量差的各种原因统计 话音质量差主要是由于弱覆盖、频率干扰、开启半速率、切换不及时和基站硬件问题造成，以下是小组成员在2010年4月21日-26日期间，对芜湖长江大桥2010年2月到2010年4月DT测试情况的统计、分析和汇总，3个月期间，以每周1次的频次累计14次DT测试，发现话音质量差的问题点共98个，汇总如下表： 序号 话音质量差各项原因 频次 累计 百分比 累计百分比 1 频率干扰 68 68 69.39% 69.39% 2 弱覆盖 12 80 12.24% 81.63% 3 开启半速率 9 89 9.18% 90.82% 4 切换不及时 6 95 6.12% 96.94% 5 基站硬件 3 98 3.06% 100% 表3 导致话音质量差的各项原因占比情况　制表人：曹金翠 由上表得知各原因导致芜湖长江大桥话音质量差的原因排列图如下： 图3　导致98个语音质量问题点的因素排列图　制图人：潘凌 结论：影响大桥话音质量差的主要症结在于频率干扰。 小组成员经过充分讨论、分析和计算，将目标值定为：芜湖长江大桥话音质量≥95%。 图4　目标设定分析图　制图人：方珅 目标设定的依据和分析： 1、经过以上对目前芜湖长江大桥的话音质量调查后，知道芜湖长江大桥的语音质量平均值为90.58%，且69.39%的原因在于频率干扰。而对达不到要求的9.42%的采样点在话音质量(3-7)之间的分布是未知的，假设9.42%的采样点均为6级和7级质量点，将这些点中的69.39%的点解决了其中的80%（变成2级及以下质量点，含2级），按照话音质量公式，这时的话音质量为90.58%+9.42%×69.39%×80%=95.81%。 2、在前期调查的其他城市长江大桥话音质量中，有2座长江大桥上话音质量超过95%，因此该挑战目标是合理的。 3、小组成员由新、老员工组合而成，文化水平都在本科以上，从事无线网络维护