职业经理资质(讲师地产案例版yy200309)万科.ppt

“职业经理”的来源 19世纪美国，铁路由不同的所有者分段管理、规格不同。 纽约州，两辆西方火车公司的客车迎面相撞，导致众多旅客受伤及司机死亡 最初的职业经理阶层 （铁路调度：打工、专职、轨道、时间、规则、受训、管理、轮班） 职业经理以经营管理为职业 职业经理以经营管理为职业 职业经理人的特点 经理人是一个以经营企业为职业的管理人员 企业的利润约束就是经理所有行为的根本驱动力 企业存在根本原因－－ 创造价值、追求利润 合约化 品牌化 以原则为中心 职业操守 自觉地以职业中公 认的规范与要求为 指导思想 专业化 界限感 流程：将战略转化为行动 流程是将计划与设想变成行动 的唯一途径 事半功倍还是事倍功半？ 规范化 没有一定的程序意味着没有“规律” 职业经理人应考虑的四组关系 职业经理可以通过学习达到 　职业经理在性格、外貌上没有共性，但是他们在做事的方式、指导思想上有相似之处（如POM：HP优秀经理人员的工作方式）。 学员讨论：经理应当自我检讨 1、沟通是双方的，领导要主动去营造氛围。领导首先应该自我检讨，不能等着别人上门，要走出去、请进来。 2、没有人主动上门，可能是因为领导很威严。领导在亲和力和威严中要取得平衡，批评时，应当从员工的角度多想想，从帮助他们提高的角度出发。 郁亮： 这位经理实际上并不威严。主要的问题在于沟通是双 向的，要主动的走出去，而不是等着。 要有主动和他人（同事、上级、下级和客户）沟通的意愿 和成员保持联系，建立信任关系 OK！放松一下， 做个数学测验： 1、每个人在纸上一行写下A、B—Z 26个字母； 2、对应字母，在下一行编上1、2—26的分数； 3、请用加法计算： KNOWLEDGE =（ ）分 HARDWORK =（ ）分 ATTITUDE =（ ）分 知易行难 米卢说：态度决定一切 一个好的心态+一本成功的教材+一个无限的舞台 =成功 美国著名专栏作家哈理斯(Sydney J. Harries)和朋友在报摊上买报纸，那朋友礼貌地对报贩说了声谢谢，但报贩却冷口冷脸，没发任何一言。 他们继续前行时，哈理斯问道：「这家伙态度很差，是不是？」 朋友说：「他每天晚上都是这样的。」 哈理斯问他：「那么，你为甚么还是对他那么客气？」 朋友答道：「为甚么我要让他决定我的行为？」 不让别人决定自已的反馈方式 再休息一次吧！ 你在实际工作中遇到的 涉及人力资源管理的问题有哪些？ 三、非人事经理的人力资源管理实务 FOR EXAMPLE 举例！ 岗位分类与岗位评估； 人力资源规划； 人员招募与选任； 人员使用； 人员培训； 绩效考核； 人员激励； 人力资源管理所涉及的方面： 人员报酬； 人员保护与福利； 人员流动； 社会保险； 劳动关系； 组织文化； 不仅仅是人力资源部门的事！ 看看人力资源管理基本流程： 描述用人需求 面试应征者 …… 辅导 属下 …… 考核面谈 …… …… 离职面谈 人力资源管理实务 你对工作岗位了解吗？ ——工作分析、岗位评估 你要招人了！ ——招聘原则、面试技巧 你要定工资级别了！ ——薪酬理念、操作指引 你要做业绩辅导了！ ——面谈指引 人力资源管理实务—岗位分析 ——具体工作职责 ——工作内容 ——任职要求 ——关键考核指标（KPI） ——岗位价值 岗位说明书--招聘、定级、培训、考核等工作的基础 工作分析和岗位评估 岗位职责的价值 ——“十因素法”： 知识、经验、影响范围、决策责任、工作失误的后果 人力资源管理实务—岗位分析 内部联系、外部联系、督导责任、督导人数、分析 ----“美世国际职位评估系统” 影响 沟通 创新 知识 人力资源管理实务-招聘 举贤避亲——别人可不是圣人，STORY 不拘一格——新动力与空降部队， “2000-01-02-03”；海盗计划 素质测评——假设发展是人的基本需求 易出现的问题 1、工作忙、活多——第一时间要求招人（编制如何？） 2、突然要人——马上到位（没有预见性） 3、要潜力还是要经验？ 4、招聘程序的不了解或不遵从。 角色模拟：招聘 两个角色：面试官、求职者 招聘岗位：营销部万客会专员 游戏要求： 1、小组讨论面试时可能需要注意的问题 2、每个小组选出两人分别扮演面试官、求职者 3、上台角色模拟 5分钟 4、其他小组成员观察记录面试过程中表现好、不合适的行为以及最值得推荐的两个问题 5、点评 人力资源管理实务-招聘 招聘面谈技巧提示： ——开场白 ——准备问题清单、评价表 ——尊重对方、不自我夸耀 ——不当面回复或暗示 案例：一经理面试过程遭投诉