2014年BOSS现状与发展调查报告介绍.docVIP

目录 1. BOSS系统综述 1 1.1 概念 1 1.2 系统结构 1 1.2.1 计费及结算系统 1 1.2.2 营业、帐务系统 1 1.2.3 客户服务系统 1 1.2.4 决策支持系统 2 1.3 系统功能 2 1.4 OSS/BSS发展历程 3 1.4.1 第一阶段：分系统建设 3 1.4.2 第二阶段：业务流程自动化 4 1.4.3 第三阶段：企业业务流程优化 5 1.4.4 第四阶段：电子商务 6 1.5 系统建设 6 2. 国内BOSS系统现状 7 2.1 各运营商发展概况 7 2.1.1 中国电信 7 2.1.2 中国移动 8 2.1.3 中国联通 9 2.1.4 中国网通 9 2.2 OSS/BSS行业标准 10 2.2.1 OSS标准的发展历程 10 2.2.2 我国的OSS标准现状 11 3. BOSS发展趋势 11 3.1 影响BOSS系统的积极因素 11 3.2 影响BOSS系统的阻碍因素 12 3.3 BOSS发展趋势 13 3.4 对运营商BOSS发展建议 13 4. BOSS与3G的关系 14 4.1 OSS/BSS与3G的独立性与关联性 14 4.2 BOSS系统面对3G的业务将如何发展: 15 5. 下一代网络运营支撑系统NGOSS 16 5.1 NGOSS技术思想 16 5.1.1 业务过程流 16 5.1.2 公共总线结构 16 5.1.3 公共业务数据 17 5.1.4 NGOSS组件 17 5.2 NGOSS结构框架 17 5.3 从OSS过渡到NGOSS 17 5.4 NGOSS对NGN的支持 18 6. 市场及业务现状分析 19 6.1 BOSS系统的市场现状 19 6.2 OSS市场需求分析 19 6.2.1 OSS市场抑制因素分析 19 6.2.2 市场驱动刺激因素分析 20 6.3 BOSS市场影响因素分析 20 6.3.1 BOSS市场规模 20 6.3.2 OSS市场划分 20 图录 图 1.1 TMF的电信运营图 2 图 1.2 分系统建设阶段 4 图 1.3 业务流程自动化阶段 5 图 1.4 企业业务流程优化阶段 5 图 1.5 电子商务阶段 6 图 2.1 2002年运营商在BSS/OSS的市场投入（单位/亿元RMB） 7 图 2.2 中国电信BSS/OSS的市场投入 8 图 2.3 中国移动BSS/OSS的市场投入 9 图 2.4 中国联通BSS/OSS的市场投入 9 图 2.5 中国网通BSS/OSS的市场投入 10 图 4.1 国内OSS/BSS系统现状 14 图 4.2 3G业务支撑网管系统 15 图 5.1 NGOSS体系结构图 16 图 5.2 NGOSS的过渡结构 18  BOSS系统综述 概念 电信业务运营支持系统(BOSS)，面对客户来说它是统一的，面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。 OSS包含用于运行和监控网络的所有系统，如报告或计费系统。它不是网络本身，它是整个运营基础结构，包括运营网络系统和客户服务系统，其中客户支持功能是由业务支持系统(BSS)执行的。 BSS系统的设计目标包括客户关系管理（CRM）、业务供应链管理（SCM），经营决策支持系统（DSS）。 BOSS系统以客户服务、业务运营和管理为核心，以关键性事务操作（客户服务和计费为重点）作为系统的主要功能，为网络运营商提供一个综合的业务运营和管理平台，提供全面的解决方案。 系统结构 BOSS的构成因运营商的实际情况和具体要求不同，但大致都具备以下四个功能块： 计费及结算系统 计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。计费数据采集工作包括计算机从电信基础网络上收集有关的原始基础数据和信息，进行相应的差错检验、格式转换等预处理，生成的结果只记录了用户使用网络（如通话）的情况，并不体现应向用户收取的费用；批价反应了向用户收取的费用情况。 结算系统是电信企业间的行为，它包括两种情况： 一种称为漫游结算，另一种称为互联结算。当互联结算发生在两个甚至多个网络之间时，称为网间结算。结算的流程本身就比较复杂，再加上数据量很大，出现得比较晚，使结算系统逐渐区别于传统的计费系统，成为业务运营支撑系统相对独立的组成部分。 营业、帐务系统 营业系统受理和处理用户的业务请求，帐务系统将用户使用电信网络的情况汇总形成账单。这两个过程在以往是比较单调的，但随着个性化服务的需求越来越强烈，要求系统实现功能的数量越来越多，越来越复杂，需要建设相对独立、灵活的营业系统和帐务系统。 客户服务系统 客服系统一方面能保证为客户提供快速方便的服务；另一方面保证在未来新业务开放的情