人力资源管理考试重点复习——培训与开发11.docVIP

　2009年人力资源管理考试重点复习——培训与开发11 二、制定培训评估的计划。 　　(一) 选择培训的评估人员;分内部评估者和外部评估者。 　　(二) 选定培训评估的对象; 　　1、 新开发的课程应着重于培训需求、课程设计、应用效果等方面; 　　2、 新教员的课程应着重于教学方法、质量等到综合能力方面。 　　3、 新的培训方式应着重于课程组织、教材、课程设计、应用效果等方面; 　　(三) 建立培训评估数据库; 　　1、硬数据：是对改进情况的主要徇标准，以比例的形式出现，是易于收集的事实数据。分：产出、质量、成本和时间。 　　2、软数据：工作习惯、氛围、新技能、发展、满意度和主动性。 　　(四) 选择培训评估的形式;以评估的实际需要以及这种形式评估所具有的特点为依据。 　　(五) 选择培训评估的方法：包括课程前后的测试、学员的反馈意见、考|试/大对学员进行的培训后跟踪、采取的行动计划以及绩效的完成情况等。(针对不同的评估内容选择相应的评估方法)。 　　(六) 确定方案及测试工具。(评估方案和测试工具与培训项目、培训对象的匹配程度直接决定了培训评估的成功。 　　三、收集整理和分析数据。 　　1、在适当的时候收集数据，预先确定的数据收集进度计划也要到位; 　　2、对数据进行分析，以及对分析的结果进行解释。 　　四、培训项目成本收益分析。 投资回报率=培训项目产出/培训项目投入*100% 五、撰写培训评估报告。(要客观公正地撰写评估报告)。 六、及时反馈评估结果。向相关人员反馈 　　企业员工培训评估的类型、适用的成果或标准 　　评估培训成果的标准： 　　评估培训成果的标准是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一尺度和规范。 　　培训效果的四级评估： 　　(一)反应评估 　　反应评估是第一级评估，即是在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。包括肯定式意见反馈和即定计划的完成情况。 　　(二)学习评估 　　学习评估是第二级评估，着眼于对学习效果的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。 　　优点：给培训者和学员压力，让他们更认真地授课和听课。 　　缺点：压力可能造成报名不踊跃，所采用的测试方法并不是最好的参考指标。 　　(三)行为评估 　　行为评估主要评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。 　　优点：反映培训效果;并让高层领导看到效果取得对培训的支持。 　　重要性：涉及培训和开发人员、区域培训师或地方经理;目标涉及重要在岗活动。 　　难点：花费较多时间精力;，可能大家配合度低;问卷设计重要却比较难做;难以剔除不相干因素的干扰。 　　(四)结果评估 　　结果评估是第四级评估，通过对质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等企业或学员上司关注的并且可量度的指标进行考查，与培训前行进对照，判断培训成本的转化情况。 　　优点：可以指导培训课程计划，把有限的培训经费用到最能创造经济效益的课程上来。 　　缺点：时间长;相关经验少，评估技术不完善;必须取得管理层的合作;多果多果，必须分辨哪些结果与要评估的课程有关。 电话：010 Emil: cnzj5u@163.com 欢迎投稿稿酬从优 第 1 页 共 2 页