人力资源管理考试重点复习——培训与开发14.docVIP

2009年人力资源管理考试重点复习——培训与开发14 　企业内不同员工培训的内容及设计方法 　　管理人员的层次等级: 　　高层管理人员;中层管理人员; 基层管理人员 　　管理人员的技能组合： 　　专业技能：是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握; 　　人文技能：是指在组织中建立融洽人际关系并作为群体一员的有效工作能力; 　　理念技能：是指从整体中把握组织目标、洞察组织与环境的相互关系的能力; 　　1、 对高层管理人员：理念技能最重要，占到其能力的42.7%; 　　2、 对中层管理人员：人文技能最重要，占到其能力的42.4%; 　　3、 对基层管理人员：专业技能最重要，占到其能力的50.3%; 　　企业管理人员的一般培训： 　　1、 知识补充与更新。 　　2、 技能开发。 　　3、 观念转变。 　　4、 思维技巧。 　　企业高层管理人员的培训： 　　(一) 高层管理人员的培训方式：高级研习班、研讨会、自学等;到相关院校参加MBA、EMBA等到教育;出国考察等。防止走过场。 　(二) 接班人的教育培训： 　　1、 在企业内部矛盾进行教育培训; 　　2、 参加公司外部的各种研讨班; 　　3、 到国内外高等到学校的工商管理学院进修; 　　4、 到子公司实习，获得作为领导者的决策体验; 　　5、 将上述若干种培训方式综合起来的“三明治”式培养课程。 　　企业中层管理人员的培训： 　　(一) 中层管理人员培训的目标：提高其胜任未来工作所必须的经验、知识和技能;使其适应不断变化的环境;使其能够宣传和深化企业的宗旨、使命、信念、价值观和管理文化;培训个别骨干分子成为企业未来高层管理人员的接班人。 　　(二) 中层管理人员培训班的内容：开发任职能力，考|试/大提高业务决策能力、计划能力，理解现代管理体系和经营活动中人的行为，提高他们对人的判断和评价能力以及与人沟通交流的能力。 　　企业基本管理人员的培训： 　　管理技能开发的基本模式： 　　(一) 在职开发。(工作中进行) 　　(二) 替补训练。(在完成自己本职基础上熟悉其直属上级的职责) 　　1、 优点：训练周密，极大地增强开发者的积极性和主动性。 　　2、 缺点：难以平衡上级与下属，以及下属之间人际关系。 　　(三) 短期学习。(短期学习班) 　　1、优点：可以全力以赴地学习;有针对性、有深度、效果较好。 　　2、缺点：管理人员脱岗一段时间，对工作带来一定影响。 　　(四) 轮流任职计划。 　　1、 通过作业轮换，管理人员将逐级学会按照管理的原则而不是按某一职务方面的技术要求来思考问题; 　　2、 轮换将允许有一定能力的管理人员确定他们愿意进行管理的职务范围，也便于上级确认其适合工作的岗位。 3、 公司的高级职务可以由对不同部门的问题有广泛了解的更有资格的人担任。 　(五) 决策模拟训练。(“解决和处理问题方法训练”) 　　指通过模拟各种决策情况，训练学员如何选择各种策略，提高决策的有效性。 　　(六) 决策竞赛。步骤如下： 　　1、 参赛者分组。 　　2、 假定一种公司里普遍存在的，典型的，需要做出决策的问题。 　　3、 在指定时间内，针对各方面采取的措施做出决策。 　　4、 收集决策数据，并记录。 　　5、 测算各决策对公司的影响后果，并反馈给比赛者，让他们重新决策。 　　6、 重复4、5步，直到结束。 　　7、 召开评比会，对每个参赛组的决策进行讨论和评价。 　　(七) 角色扮演。 　　1、 把一组主管人员集合在一起。 　　2、 选取某种情境。 　　3、 从参与者中选取人员进行扮演角色。其他成员在一旁观察。 　　4、 组织全体讨论。 　　(八) 敏感性训练。是直接训练管理人员对其他人的敏感性培训，强调的不是训练的内容，而是训练的过程。不是思想上的训练，而是感情上的训练。 　　针对：如何体察下情，对各种人的情感注意到什么程度，公司的某一目标或计划如何影响各种人的态度和追求，争论、命令、讨论、协商等如何进行。 　 电话：010 Emil: cnzj5u@163.com 欢迎投稿稿酬从优 第 1 页 共 2 页