2013年人力资源管理手册之劳动争议精典案例及解析手册13页.pdfVIP

第 1 页 共 13 页 人力资源管理实用手册 （2013） HR 必知的21大劳动争议精典案例及解析之二 特别说明： 上海智渠企业管理咨询有限公司由上海市劳动咨询事务所核心专家团队组 成，是一家专门从事劳动法律咨询、劳动争议案件咨询的咨询机构，由谙熟人 力资源管理工作、富有实践经验的专业团队组成，拥有及时可靠的信息和资深 权威的专家团。 劳动争议案件咨询及处理方案、劳动法律法规咨询、及购买新版《人力资源 实用手册（2013 版）》正式版敬请至电本公司。 承接业务类型 受理部门 负责人 TEL 邮箱 劳动法律法规咨询 劳动咨询部 殷颖 y.yin@ 劳动争议案件咨询 劳动争议部 王开强 kq.wang@ 企业裁员、搬迁、 合并、关闭等人力 人事专项部 张伟 w.zhang@ 资源专项方案咨询 公司地址：上海市陕西北路1388 号银座企业中心1715 室（近新会路） 购书热线61494815 附近交通：68、76、113、112、19 及轨道交通7、13 号长寿路出口步行10 分钟。 相信上海智渠企业管理咨询有限公司以至诚、至心、至勤、至善的专业服务 一定会令您满意。 第 2 页 共 13 页 劳动争议是每一个企业都不希望发生的，如果了解一些劳动纠纷的案例，对HR 实际 工作大有裨益，下面整理了21大劳动纠纷热点案例，希望对HR 有所启示。 12．关于员工关系管理 问题：我公司目前正打算制订有关员工关系方面的政策及相应PROGRAM. 我公司 是成立于4年前的一家欧洲跨国公司。目前，在员工福利方面我们已有了详尽的 内容，但对于员工关系方面，我不知如何着手？ 回答：你好！你的问题涉及到什么是人力资源管理中所谓的员工关系、改善员工 第 3 页 共 13 页 关系的功能是什么、应该从什么地方入手以及中国现阶段情况下的员工关系如何 做等。下面分别说明： 什么是人力资源管理中所谓的员工关系？员工关系也是从西方人力资源管理体 系中“舶来”的，在西方，起初由于劳资矛盾激烈、对抗严重，对企业的正常发 展带来不稳定的因素，最后在劳资双方势力的博弈中，企业家们认识到缓和劳动 关系、让员工参与到企业的管理中的正面作用；后来，随着经典管理大师们对管 理理论和人性本质认识的不断进步，以及劳动法律体系的完善，企业越来越注意 到改善劳资关系、加强企业沟通渠道、美化企业形象、建立最佳雇主品牌的重要 意义。今天，员工关系的外延包括劳动争议（劳资纠纷）的完美处理、工作场所 的安全和健康、员工援助计划（EAPS）、工会关系的融洽、危机处理、员工纪律、 员工申诉机制（包括员工情绪管理）等。 改善员工关系的功能有哪些？通过审查对劳动法律的遵守情况，加强与企业雇员 的沟通，建立尊重员工、关心员工的企业文化，首先会增强员工对企业的信任， 提高员工的忠诚度和满意度；其次，可以树立良好的企业形象，塑造最佳的雇主 品牌，吸引和保留优秀的人才；第三，可以使员工的埋怨、牢骚、经理与员工的 关系、员工之间的矛盾以及个人的困难和问题有一个顺畅的渠道得到释放和化 解，让员工心情舒畅地工作，提高员工的工作生活品质，提高工作绩效；最后， 企业的沟通渠道得以完善，员工情绪有所归依。 贵公司的情况如何着手？首先，要审视贵公司的管理水平与企业文化，要知道自 己企业的管理层与员工的素质与水平，这是能否开展员工关系改善项目以及能否 成功的关键，还有就是你们的法国老板是如何看待这件事的，；其次，明确改善 员工关系的目标和使命是什么，这与企业文化的动态发展有什么关系，这与简单 的劳动合同管理有什么关系，与建立学习型组织而提倡的改善企业及员工的心智 模式有何关系；与提高员工满意度有什么关系与提高员工绩效和企业绩效有何关 系，会得到业务部门的支持吗；第三，在对上述问题进行充分的思考之后，结合 贵公司的实际情况（人力资源部的人员配置情况、企业