某汽车售后服务流程与服务接待技巧146页.pdf

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2017-09-03 发布于广东
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服务流程与服务接待技巧 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 ÿÀ 培训课堂要求 n 手机调成静音或振动状态,上课时请勿接打电话 n 请勿在教室抽烟 n 勿在课堂来回走动或大声喧哗 n 有疑问在课后交流时间与老师交流 n 上午8：30 12：00 （中间休息2次9：30 9：40 ，10：50 11：00 ） n 下午14:00 17:30 （中间休息2次15:00 15:10 ，16:20 16:30 ） PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 ÿ 课程目的 n建立起顾客至上的服务理念，并在实际工作中使用与之相关的技巧 n描述务顾问的工作内容与相应责任 n体现与顾客沟通的方法与技巧 n 熟练掌握由麒麟汽车制定的各种售后服务程序 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 ÿ 课程内容 n 服务核心流程 n 需求分析 n 服务顾问人员与工作职责 n 产品务内容介绍 n 销售的原则 n 交修确认顾问式服务过程 n 交修后的异常处理 n 预约 n 交车与跟催服务 n 接待 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 ÿ 服务核心整体流程服务核心整体流程 1预约/准备 2 接怀待关 / / 问访诊回 7 服务核心流程 6 结检帐质 / / 送修