企业终端管理运营手册220页.pdfVIP

双虎家私营销中心 终端管理运营 手册 成都市双虎实业有限公司 - 1 - 双虎家私营销中心 前 言 “虎踞龙盘今胜昔，天翻地覆慨而慷”当前市场和行业竞争加剧，企业和品牌要生存和发展， 面临的就只有两个选择：要么去占领市场，要么被市场淘汰。公司领导高瞻远瞩，深知支撑渠道通 路终端店面的战略地位尤其重要，为此要构建强大的渠道王国，必提升单店盈利能力。为了给专卖 店插上腾飞的翅膀，改善店面经营管理水平，在公司领导的亲切关怀下，在项目编写组的努力下， 《终端管理运营手册》终于编成。《手册》针对目前双虎店面的管理现状、为专卖店出现的问题提 供一套行之有效的解决方案；为正走向精细化、公司化管理的专卖店提供一套符合实际的指导手册； 同时为广大的经销商和店长及各级管理人员提供一部营运管理的百科大全和培训资料。 双虎专卖店无论大小，内部管理也是千头万绪，可谓麻雀虽小五脏俱全。为达到公司领导提出 的建立“架构明确、制度健全、流程清晰、执行高效”的专卖店店面运作体系的要求，我们归纳了 对商场管理影响最直接的九个方面，即文化、员工、产品、销售、客户、营业、推广、财务及安全， 外加案例，分别成为《手册》内容的十个章节。在编写过程中，《手册》的实用性和指导性一直是 出发点和立足点，力求能够使 《手册》真正变成经销商的赚钱工具书，做到“《手册》在手，市场 不愁！”同时为求生动和贴切，加入了大量的表格和图片；在每一章又总结出一个主题思想，比如 文化的“生命之源”，人员管理的“严肃的爱”，销售管理的“绝对成交”，财务管理的“投资回报” 等等，章节内容也是根据主题思想来完成。《手册》编写的初衷是为了解决目前专卖店的阶段性管 理问题，其作用可能仅仅是抛砖引玉或是参考使用，即便如此，也算是为专卖店管理工作的提升起 到了一定的作用。科学发展观告诉我们：“世界上唯一不变的就是—变”，专卖店的管理方法和手段 也需要根据行业和市场的发展与时俱进。 本《手册》引用的各项数据均取自2010 年底以前的相关报表与资料，如有更新的数据发布， 请自行参照修改。《手册》的参考资料部分来源于公司各部门的各种制度、资料、课件和行业资料， 更多的内容则是由项目组成员组根据实际工作中的问题及案例经过提炼总结而成。项目组全体成员 通过分工合作的方式，一边进行驻店工作一边进行《手册》编写，通过多次网络会议和总部碰头会 进行《手册》内容及大纲的修订与审校，确保《手册》的完善！在《手册》编写的过程中，项目 组得到了公司、营销中心及其他部门许多领导和同事的亲切关怀和大力协助，在此表示诚挚的谢意。 本手册的使用对象不仅可以是公司各级管理人员和专卖店管理人员，也可作为新加盟双虎经销商的 培训教材。由于编写组工作经验及编写时间有限，《手册》中定有疏漏之处，请各位读者能及时提 出宝贵意见，以便日后的进一步改进，《手册》也会根据家具行业的市场情况做出延伸和完善，在 此一并致谢！ 《终端管理运营手册》编写项目组 2010 年12 月 - 2 - 双虎家私营销中心 目 录 第一章 商场文化--生命之源„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 第一节 双虎公司文化 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 第二节 双虎商场文化 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 第二章 人员管理--严肃的爱 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 第一节 管理和团队 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 第二节