浅谈某医院业务流程再造.pdfVIP

维普资讯 睡 (中国卫生质量管理)第14卷第4期(总第77~)2oo7年8月 浅谈医院业务流程再造 孙 刚 周 军 范春城 摘【 要】 业务流程再造理论是20世纪90年代兴起的一场管理变革，是新经济时代对传统分工理论的突破。文章 阐述了医院业务流程再造的历史背景 ，以及应用中的核心内容和指导思想；介绍了美国和台湾医院推行BPR的成功经验和 不足；阐述了医院实施BPR的具体步骤及注意事项，以期对当前医院推行BPR的探索有所借鉴。 【关键词】 业务流程再造；医疗服务；模式；重新设计 TalkingAbouttheBusinessProcessReengineeringofHospital／SUN Gang，ZHOUJun，FAN Chuncheng．／／Chinese HealthQualityManagement，2007，14(4)：46—49 Abstract In 1990s，thebusinessprocessreengineeringtheorywasarevolutioninthemanagementcircles，thetheory has bro— kenthroughthetraditionaltheoryoflabourdivisionunderthetimesofneweconomy．Thepapergivesabriefaccountofthehistorical backgroundofhospital BRP，andhtenucleuscontentsas wellas theguidanceideaof itsapplication．Itdescribesthesuccessfulex— periencesanddeficiencyof theUSandTaiwanhospital inimplementingBPR anddiscussesthespecificstepsforhospitalstocarry outBPR andsomedetailsofrattention．Theaim istorenderhelptodomestichospitalsintheireffortstoadoptBPR． Keywords BusinessProcessReengineering；medicaltreatmentservice；patter；redesign First-authors address SunGang，thecenterhospitalof Xinyang-Xinyang464OOO-Henan，China 随着我国社会经济的发展和医药 卫生体制改革的深入，医院的医疗服 务理念正从以医疗为中心转向以顾客 为中心。长期计划经济时代 中形成的 孙 刚 周 军 范春城 信阳市中心医院 河南 信阳 464OOO 医疗服务模式亟需变革。因此，通过借 武汉大学公共管理学院 湖北 武汉 430073 鉴业务流程再造的理念和方法，对我国 偏多的情况下病人满意和体验更表现 院的病人总体满意度低于中型或小型 [3] 刘峰，杨辉．北京某医院住 出积极的一面。性别构成会影响不 同 医院。本次研究的北京两所医院的调 院病人满意和体验的中澳比较[J]．中 机构间病人满意和体验的比较。 查结果无法证实在中国也存在同样的 国医院管理 ，2006，26(1)：61-64． 与维多利亚州的调查 比较 ，北京 情况，有待于今后通过各类医院调查 [4] 杨辉，刘峰，张拓红，等． 两所医院病人