管理学期末报告-台湾大哥大指导老师：施坤寿学生黄郁茹496.pptVIP

管理學期末報告-台灣大哥大 指導老師：施坤壽 學生 黃郁茹496D0067 蔡佳芬496D0075 目錄 1.前言 2.企業簡介 3.環境分析 4.企業五力分析 5.品牌定位 6.經營策略 7.未來發展 前言 隨著消費者意識抬頭及市場環境的轉變，企業的經營策略轉變為「以客為尊」的顧客導向，經營理念強調滿足顧客多樣化的需求，並致力提升服務品質。而電信業中最讓消費者最滿意最印象深的是「台灣大哥大」這樣的現象，值得我們深入去了解並探討。 公司簡介 公司名稱：台灣大哥大(股)公司 董事長：蔡明興先生 副董事長：蔡明忠先生 成立於：86年2月25日 資本額：目前為380億元 店家數:直營店89家，特約服務中心435家 地址：台北市大安區基隆路二段172-1號13樓之1 官方網站： 公司識別由來 台灣大哥大的彩球，是color your life的精神表達 立體球面的彩色演藝，呈現連續的豐富色彩向四面八方圓融放射 傳達單純、多元、交錯、融合、衍生、歡樂的品牌意念 品牌定位 品牌定位：盡情溝通、無限輕鬆 定位敘述：針對「使用行動電話通訊的消費者」，提供全方位媒體與通訊服務，帶給消費者「最佳客戶使用經驗與服務品質 」 *總體環境分析 國際情勢：全球電信業正發展出歐、美、亞洲三大電信圈，亞洲勢力因開發中國家的行動電話用戶快速成長，電信業發展勢力直逼歐美國家 政治情勢：在大陸佈局已久，因政治敏感度高，難有發展，因此國內廠商積極搶進越南地區投資 社會變化：不受距離、設備、時間的影響，改善人與人的關係 文化演變：成了犯罪者的利器 *個體環境分析 產業局勢:國營→民營，有線通信→無線通信。 競爭情況:一家獨占(中華)→三分天下(中華、台灣大、遠傳) 消費者變化:主要是上班族，年齡雙向延伸，向下延伸學生，向上延伸老年人 通路發展：在全省分布五百多家門市，和將近三千家經銷商通路(聯強國際) 企業5力分析 潛在進入者 須有龐大的資本與技術才得以進入進出市場不易 克服成本問題，向政府申請執照，利用虛擬行動通訊執照以自有品牌推出行動電話業務 *家樂福和中華電信-家樂福電信 *統一和遠傳電信-open講 *未來全家計畫與台灣大哥大 基本上以自有品牌設立電信業獲利是原本在電信市場的廠商，因此進入威脅小 主要競爭者 其他競爭者 現有競爭者 以上可看出台灣大哥大在顧客服務品質上是在電信業中列居最高的。 在所有的電信業方面，大多注重年輕族群，所以推出很多適用高通話率及低價的行銷方案來吸引消費者。 在其他競爭者中，因為有使用手機與收訊的限制，相對出發展「網內優惠」的市場定位。 小結：競爭者威脅大 顧客議價力 顧客購買量：2卡1機、3卡1機 號碼可攜服務： 品牌忠誠度不高 小結：顧客議價力高 替代威脅-網路通訊 替代威脅 3G市場威脅：科技發展，手機汰換率很快，不斷推陳出新，且國內3G市場以2G顧客沿伸，3G市場成熟取代2G須要一段時間 小結：3G行動通訊的威脅不可小覷 供應商議價力 供應商主要有美國ATT、日本電信電話公司、NTTDoCoMo、美商Verizon Communications、北電網路Nortel Networks 由少數供應商主宰 系統間不相容找不到替代品 供應商與業者間依賴程度非常高 供應商的議價能力高 經營策略 推出「網內一族」來劃分低中高資費用戶，台灣大哥大早期以中高資費商業人士為主，近年來轉向低資費的消費者為主 「在地生活」劃分各區域型的用戶 以「優惠時段自由選」讓消費者選擇所需的時段 在舊用戶方面，針對高忠誠度顧客推出「我的VIP」，及所有客戶皆可申辦「台灣大哥大聯名卡」及帳單擊點回饋活動，來維持顧客忠誠度 未來發展 政策更新及電信法規修訂方向， 擴展不同類型的客戶族群 深耕企業用戶，以增加整體營收。 積極開拓3G市場，結合無線寬頻與多媒體數位內容，提供更多樣化加值服務新選擇及高速飆網的體驗 報告完畢 / * 中華電信 遠傳電信 亞太電信 威寶電信 大眾電信 自有品牌的創立 網路電話 即時通訊 未來3G廠商 一般行動電話 使用者 系通設備 製造商 潛在進入者 顧客議價力 供應商議價力 替代威脅 現有競爭者 19.7% 23.4% 15.3% 顧客不滿意度 18.6% 19.8% 39.8% 顧客滿意度 55.6% 85.7% 66.7% 通話品質 30.5％ 38.7％ 30.8％ 市佔率 遠傳電信 中華電信 台灣大哥大 電信三大雄比較 PHS電磁波高於3G 財務危機 不可採用2G手機 手機型號選擇有限且為亞太專用機 劣勢 網內互打免費 主打PHS低電磁波，對身體無害 全國網內價，不分網內外 廣告量多，有利宣傳 主打3G市場，3G手機方案促銷 網