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2012年经济师考试初级人力资源管理辅导：培训与开发概述 经济师考试 第九章 培训与开发 第一节 培训与开发概述 知识点一：培训与开发的目的 1.帮助员工胜任本职工作 2.提高组织或个人的绩效 3.增强组织或个人的适应能力 4.增强员工对组织的认同感和归属感 例题: 基本的培训与开发包括( ) A.对新员工进行规章制度的培训 B.对新员工进行知识和技能的培训与开发 C.使现有员工的技能和能力得以提高 D.为工作轮换或晋升创造条件 答案: ABCD 知识点二：培训与开发的类型 系统的培训和开发模式： （一）不同对象的培训与开发 1.决策管理层：知识和意识；经营技能；领导技能 2.监督管理层：管理知识与技能、专业知识提升、如何处理人际关系 3.专业技术人员及操作人员层：专业知识、业务技能、工作态度 （二）不同内容的培训与开发 1.基础知识教育 2.专业知识培训 3.操作技能培训与开发 4.价值观及企业文化塑造 （三）不同阶段的培训与开发 1.职（岗）前培训与开发：一般性和专业性 2.在职培训与开发：始终贯穿员工职业发展的全过程 3.职外培训与开发：全日式、间日式、兼时式的培训和开发 （四）不同地点的培训与开发 1.内部培训与开发 ?在岗培训与开发 a)不离开工作岗位 b)接受主管经理、监督员、领班或同事的指导、出席相关会议、见习或工作轮换 c)优点：现实性和即时性 缺点：学习效率收影响 ?岗外培训与开发 a)优点：增加受训者对公司的认同；系统性；专业性 b)缺点：知识和技能向工作情境迁移时会存在困难 2.外部培训与开发 ?三类开发机构：全日制大中专院校和成人高等院校；地方政府和行政部门主办的培训与开发机构；社会力量办学 例题:对决策管理层的培训内容主要包括( ) A.管理知识与技能 B.专业知识 C. 如何处理人际关系等实务技巧 D.知识和意识 答案：D 例题：下列关于岗前培训与开发描述正确的是（ ） A．持续的时间比在职培训长 B．可分为全日式、间日式、兼时式的培训和开发 C．主要内容分为一般性的和专业性的岗前培训与开发 D．其主要目的是使员工切实了解处理业务的原则、原理、技术、程序、方法等。 答案：CD 知识点三：培训与开发的方法和体系 （一）群体培训和开发的方法 1.讲授法 2.讨论法 3.操作示范法 4.案例研讨法 5.角色扮演法 6.管理游戏法 7.视听法 （二）个体培训与开发的方法 师徒式培训与开发 四个步骤： 1.准备 2.传授 3.练习 4.跟踪观察 （三）培训与开发体系——一个多层次、多内容、多形式、多方法的体系。 例题：下列描述正确的是（ ） A．讲授法适用于解决有一定难度的管理问题 B．参加讨论法的学员人数一般不宜超过25人 C．案例法的适用对象是中层以上的管理人员 D．在角色扮演中，要注意观察者和扮演者不能随时调换 答案：BC