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服装店客服术语大全之售前篇 你好，在吗？ 风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗？（微笑） ！ （这种风格比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在 用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛） 风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么？ （用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有 意思，很开心！而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈） 这件衣服有货吗？ 分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的！ 自销商版：请稍等，我帮您查一下！ （在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任） 我身高 XX ，体重XX，请问我该穿多大码的呢？ 有尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买 M 码的，S 码的您穿了可能会有些 小！ 没尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您 推荐的也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽、胸围、腰围 等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的！ （这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感 觉到你的可靠） 你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧！ 我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人 喜好选择的，暂时选择XX 颜色的顾客比较多噢！ 你们的衣服质量怎么样啊？ 有品牌的：您选择的这款衣服是XX 品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我 们7 天之内包退换 无品牌的：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在 发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购 （这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信，可以提供包退换服务的一定要 告诉顾客，免除她的后顾之忧，以有效的提高成交几率） 这衣服和照片会有色差吗？ 我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同 有些许色差问题是难免的，亲如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购！ 这衣服价格能少些不？ 分销商版：我们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的！请您谅 解！ 自销商版：为了保证每一位顾客的利益，本店所有商品已经是最低价销售，无法再进行优惠！ 请您谅解！ （这种时候一定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的犹豫，语气要肯定！同时在 最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体） 你们大概多久能发货？ 您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在48 小时内会把商品发出 （这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率，能够承诺 多久发货的把承诺告诉顾客，这里分销商一定要注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速 度，千万不要欺骗顾客） 我多久才能收到货？ 我们的发货地址是XX 省XX 市，一般地区预计4 天内能收到货物，偏远地区预计5-7 天能收 到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系！ （一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市，让他对发货过来的距离有一个大概的估计，用 真诚的语言告诉顾客，我们随时都关注着她的商品动态，以得到她最大的信任） 我再随便看看吧！ 不知道亲喜欢的是哪种风格的衣服，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐！ （一般到了这种时候顾客大多都会直接走掉了，我们必须用一句技巧性的语言把她留下来， 但一定要把握好度，不要让顾客对你有反感的情绪）