2014年1月电大开放专科办公室管理期末考试案例.docx

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2017-09-02 发布于山东
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2014 年 1 月电大开放专科办公室管理期末考试案例分析题（已综合多年真题，考试必过） 1．新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了， ?? 上司说：“你犯了五个错。” 陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？答：五个错：(1)该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)；(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)；(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报)； (4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)； (5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)。电话礼仪方面