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电信分公司优秀管理者上报材料 认认真真 的工作勤勤恳恳 的做事 　　——XX电信分公司10000号客服中心主任XXX 　　XX年X期 的满意度测评结果出来了，当获知 我公司各项测评名列前茅，全公司上下无不扬眉吐气。谈起来，大家都会由衷地说，还是服务质量监督检查室 的主任“厉害”。他就是曾在县局当过局长，在XX、XX任过主任 的XX同志。回顾过去，XX年XX电信走过 的是 　　脚步沉重 的。全省中期满意度测评、年末 的电信集团公司满意度测评、省通信管理局满意度测评中，用户满意度远远 的落在兄弟地市 的后面。这在全公司上下引起了极大 的震动，全体员工感到从未有过得困惑。服务质量监督检查室 的主任在不到一年 的时间换了两个，有关提高服务质量联席会开了无数次。无奈之下，老总在办公会上提出竞聘方法，选拔服务质量监督检查室主任。服务不好干，服务到头一场空，谁傻了，这个时候去搞服务，XX电信就这样了，一时间各种疑虑、失望和困惑笼罩员工 的心头。这个时候，有着丰富 的基层管理经验、党群工作正搞得有声有色、有一股干工作不服输 的硬汉XXX同志毅然请缨，在大家 的审视目光里，走马上任。 　　04年 的春天，这个充满生机 的季节，对这个新 的服务质量检查室主任来说，无暇欣赏这满目 的春光，他横下一条心，干服务，决不怕得罪人，就不信XX电信服务抓不上去。 　　刚刚上任 的他，马上深入到工作中去。知己知彼，百战不殆。上任第一周他安排得满满当当，亲拜访省公司服务督察处各位领导，听取他们 的对 我公司服务工作意见和建议，从他们了解 我公司服务现状。为此他诚恳 的说， 我公司问题在哪， 我是想了解 我公司 的真实情况，也是来向你们请教检查办法 的。回来后他认真学习服务有关 的各种管理规定和办法，然后马不停蹄开始深入工作一线对全公司各个营业场所检查。之后它召集窗口人员将一周内发生 的服务问题进行汇总，详细记录，经过一周摸底，他已胸中有数。周一 的公司老总办公会上他直言不讳将公司现存在 的问题逐一往外摆，涉及哪个部门 的毫不留情。通过此次例会，全公司震动很大，使大家对从思想上重视起来。在以后 的每次例会上，他将 我公司服务出现 的问题都及时分析通报，直接使问题在办公会拍板解决，使公司领导及时了解服务工作 的现状，及时采取措施，制定有效 的办法，提高了整个公司 的工作效率。 　　核查无主用户工作一直来是 我公司头疼事情，以前此项工作由于无人监督，一直没有实质性 的开展。年初无主用户高达两千多户，这可不是一个小数字。考虑服务质量监督检查工作 的监督检查力度，将这部分工作交给了服务质量监督检查室。XXX主任对计费中心报来 的无主表认真分析，然后细分局向，对连续两月无主用户进行重点统计，将情况直接给各区、县分公司和各单位 的领导通报，并要求时间内将结果上报。并对核查结果不及时上报，核查效果不明显 的单位在办公会上通报，从而引起了各单位 的高度重视，核查效果显著。X月份无主用户XXX户，以后逐月下降，X月份无主用户为XX户，下降XX，连续X月无主用户基本上为零。通过核查，减少了跑、冒、滴、漏现象，为公司挽回了不必要 的损失。 　　为了把服务质量监督检查工作落到实处，他亲自制定了日常服务质量监督检查办法。去年IC卡在全省服务质量评比中较差，他先后四次亲自对区、县各单位145多部IC卡进行测试，记得正值7月，骄阳似火，X主任亲自带队，用一整天跑遍了X县 的大街小巷，回来后他说感慨 的说：看来以后要穿运动鞋，这皮鞋该退休了。通过检查，他对市区所有 的IC卡话机（亭） 的完好率及费率标准、开放业务卫生状况有了一个全面 的了解。他连夜对检查结果进行了分析总结。对卫生差、话机不能使用 的同样毫不留情地进在全公司办工会进行通报。为了及时落实整改，又下发整改通知书，随后进行跟踪抽查。通过一系列 的检查、监督、落实和复查，使IC卡话机 的完好率和卫生情况已基本达到要求，特别是两县局 的话机完好率及卫生有了很大 的改观。 　　通过一系列 的检查和复查，对那些整改中做得较好 的同样给与通报，那些置之不理 的也毫不客气 的再次通报。他常说：搞好服务就不能怕得罪人。同样对于 我们工作人员，他也常常给 我们打气，说“你们放手工作，错了由 我顶着。”言语朴实，他是这样说 的也是这样做 的。 　　10000号受理全市所有用户 的投诉，他每天都去座席了解用户 的咨询情况，每次遇到疑难投诉他必亲自处理。XX年X月X日下午10000号接到XX用户在反映在上网时出现“错误678”上不了网 的投诉，电子工单派出后往返8次部门之间问题得不到解决，来回扯皮。让处理投诉 的人员气 的都快骂娘了。无奈最后告知X主任。X主任听后立即和相关部门领导亲自沟通协商，使问题及时得到解决。他深深认识到“最头痛 的不是用户，而是内部流