(材料）电信分公司总经理先进事迹材料_0.docVIP

电信分公司总经理先进事迹材料 各位领导、各位代表： 　　 我叫**，来自**区电信公司**分公司。*年*月主持**市电信局全面工作，年底任局长，*年*月公司化后任党委书记、总经理。几年来， 我们积极稳妥地推进企业改革，有力地促进了企业 的发展。电话用户数由*年 的*万户增至*年 的*万户，普及率由*提高到*，居全区第一位；业务收入由*年*亿元增加到*年 的*亿元 　　；全员劳动生产率*万元，列全区首位；收支差额由*年 的支差*万元增长到*年*万元。职工 的收入有了明显提高。本人先后获得**电信“九五”期间先进工作标兵等多项荣誉称号。现将 我在地市分公司领导岗位上对电信企业管理创新 的一些思考、实践和体会向领导和同志们作汇报。 　　（一）以自己 的观念更新带动员工 的观念更新 　　在公司化不久 的一次出差 的飞机上，民航报上一组关于一个服务案例 的讨论吸引了 我。该案例说 的是，一位经济仓 的乘客因本仓 的洗手间已经有人，情急之下想使用公务仓 的洗手间，被一位航空服务人员阻拦和讥讽，引发乘客不满投诉。这个案例引起了 我深深地思考，同是从计划经济条件下走过来国有大型服务型企业，许多情形可能会是相似 的。 我把这个问题带回来在 我们 的员工中讨论,让员工们认识到该案例 的实质就是是否做到了“用户至上，用心服务”，是否把握了根本服务理念问题。此后 我采用“聊天法”、“剖析法”、“社会现象分析法”等教育方法带动员工思想和观念 的更新，帮助员工树立新观念。聊天比灌输效果更好， 我经常与各级管理人员聊天，并倡导各级管理干部采取各种形式与员工聊天，在聊天中与员工交心，增进了解和信任，进而做好更新思想观念 的教育工作；用“剖析法”，剖析国内外优秀企业 的发展路子，找出自己 的差距和企业 的危险所在；用社会现象分析法对社会现象进行分析，起到触类旁通 的作用。经过 我们多种形式 的宣传教育，引导员工逐步树立学习观念、竞争观念、市场观念、服务观念等新观念。趟开了思想与观念之路，各项改革就有了基础。 　　（二）围绕市场运作企业 　　**作为**改革开放 的前沿，新兴电信运营商把**当成市场竞争 的主战场和突破口，采用不惜一切争夺大客户、不计成本大打价格战等策略，与**电信争夺市场。面对市场竞争 的白热化， 我提出了“围绕市场优化资源配置、围绕市场开展集约化管理、围绕市场强化竞争意识、围绕市场争取最佳效益” 的工作思路，并以员工熟悉 的北部湾海域 的“八爪鱼”作比喻，形象地推出“八爪鱼” 的经营理念：把**电信变成一个像“八爪鱼”一样 的有机体，它 的触角发现市场时，可以自动作出一个触角去应对市场或多个触角抢夺市场或全力以赴控制市场 的决定。为争夺市场， 我采取了一系列应对措施。 　　网络是市场竞争 的物质基础， 我组织相关部门优化资源，降低成本，电话交换机实装率从1988年 的40提高到目前 的80。实现集约化网络管理。在全区率先推行集中维护、集中管理和集中监控 的维护体制改革，提高了维护水平，还能把头脑灵活、有交往能力 的技术维护人员抽调出来，充实到市场和服务一线。 　　争夺大客户是新兴电信运营商在市场竞争中 的进攻战略， 我们在细分市场 的基础上针锋相对，以积极防御 的态势稳定大客户。过去，大客户服务实行 的是“项目经理客户经理”负责制，这种“单一直线”制既使项目经理很累，又使客户经理降为低层次 的“传话筒”，客户经理出差导致大客户服务中断，还存在客户经理跳槽带走大客户 的隐患。在实践中， 我和 我 的团队探索出“2bD” 的大客户服务新模式。由两名客户经理集服务和营销职能于一身，共同服务一批大客户，保证任何时候都有一名客户经理在为大客户服务。同时由项目经理负责组成“D”项目协调小组，形成快速反应市场需求 的一个虚拟组织机构，其起关键作用 的是项目协调发起人。大客户部根据任务 的轻重缓急，通过判断分析，协调指定某管理人员或中层领导担任项目经理，必要时请示分公司领导，由分公司领导出任项目经理。项目经理召集各部门相关人员参与项目工作，D小组以该项目为首要任务，确保“绿色通道服务”畅通。“2bD” 的新模式大大提高了对大客户 的服务效率。在拥有40栋别墅 的国家科工委指定度假区、中国社科院专家园中航别墅区宽带接入项目 的竞争中， 我们虽然捕捉信息晚了一步，但以“2bD”模式，发挥企业 的整体威力，三天拿出项目方案及工程预算，以高效率击败对手赢得该项目，并且在一个月内完成施工。尽管竞争对手在**组织一轮又一轮 的市场争夺进攻战， 我组织团队 的整体力量，打了一场又一场 的积极防御战，有效地防止了大客户 的流失。 　　**是一个只有20万城区人口 的小城市，几个电信运营商都在这里抢占市场。 我意识到创服务品牌是企业竞争 的利器和杀手锏，在分公司提出一个员工、