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电信公司业务发展经验交流材料 电信公司业务发展经验交流材料 　　奋勇拼搏锐意创新积极进取协调发展 　　xxx市分公司 　　2001年以来，xxx分公司在省、市公司 的正确领导下，全体干部职工锐意改革、积极进取，迈开前进 的步伐，保持了跨越式 的发展，实现了一次又一次 的飞跃。短短 的4年时间，xxx分公司发展固定电话近10万户，小灵通用户近2万户，宽带用户 　　7500户，业务收入平均增幅12.18。业务收入全省排名在4年内提高了6个位次，目前位居全省县级公司第三名，超过地方经济在全省综合排名9个位次。文秘114版权所有 　　在省、市公司 的高度重视和科学部署下，xxx分公司以对企业、对员工、对用户 的关爱作为企业创新 的源泉与开拓 的动力，立足于根本，着眼于全面，各项工作均取得了显著成效；同时，也培养了一支能征善战、乐于奉献 的员工队伍，为企业 的健康发展奠定了基础。 　　一、积极推进“人性化”管理，用关爱滋润广大员工 的心田 　　长期以来， 我们始终坚持以人为本，将“人性化” 的理念贯穿到企业经营管理工作 的始终，力求用对员工 的关爱来触动他们 的灵魂，激发蕴藏在他们体内 的能量。正如“镭和铀只有受到激发才可能形成核爆炸。”这个激发实际上也就是企业对员工 的关爱。 我们对关爱 的诠释不是轻浮 的、浅层 的，而是将爱 的理念，贯穿到企业各项重大政策 的制定上，使员工在执行政策中，无时无刻不在感受到企业 的温暖。 　　以往，各支局机务员终日值守机房，机线员各包一片互不干涉，交费高峰期内营业员顾此夫彼。员工各自为政 的现状导致了人力资源浪费，员工无法正常休班，缺乏工作热情，更谈不上创新。为了改变这种状况， 我们在充分调研 的基础上，大胆创新人力资源管理模武，打破原有工种界限，将支局所有业务揉在一起，整合企业现有 的人力资源，撤消原有 的营业员、机务员和线务员工种，设置机务营销员（简称机营员）和机务线务营销员（简称机线员），将农村支局所有业务通过联岗联片有机地进行整合，使每位员工做到一专多能，人人懂营业、会机务、精维护和宽带装维调测。为了保证这一制度有效地落实，公司从原来各支局自用 的业务代办员中尘开选聘了34各优秀 的委代办人置，对其他100多名代办人员进行了清退。在为企业节约大笔成本 的同时，把员工从枯燥、单调、顾此失彼 的工作环境中解脱出来，让员工永远保持一个良好 的工作状态，使他们在紧张、团结、和谐 的工作氛围中最大限度地挖掘了自身潜力，开创性地开展工作，能够要快接、更准确、更贴心地为用户提供有效 的服每。 　　以往，为了提高话费 的回收指标，仅仅注重了结果 的管理，造成员工采取“话费买断” 的方式来提高回收指标。但“话费买断” 的弊端也显而易见，买断就会垫款，显性欠费也因此变成隐形欠费；长期垫款上缴，员工心理压力很大；分工不合理造成员工积极性不高；收欠时，见难则退，随意性大，根本不能杜绝欠费；账外欠费散落遗失、无从管理；滞纳金对用户主动及时交费 的限制作用荡然无存。“回收率低，欠费率高” 的状况被员工 的垫款所掩盖，并且，越垫越欠、越欠越垫，形成恶性循环，员工们欲罢不能，苦不堪言！必须坚决摈弃话费买断制度，探索新 的营收体制！林州分公司决定：“转变营收工作思路，改革原有营收模式；减轻员工心理压力和经济负担，调动员工积极性；突出营收工作 的策略性，充分发挥团队作用”，站在对企业、对员工负责 的高度，推出了一系列行之有效 的措施：严禁各单位将员工 的工资与营收挂钩，奖金最多只能考核50，以解除其垫款 的动机，反之，谁若垫款，谁就下岗；制订策略，引导用户预存话费与及时交费，减轻员工营收压力；机务营销员与线务营销员联合收费，充分强调团队作业，扭转以往买断人员单独上门收欠时 的心理弱势；取消与限制代收人员，规范企业服务行为，节约企业成本；开展劳动竞赛，想方设法使员工情绪活跃高涨起来，使广大员工都愿意尽自己所能，为企业收回哪怕是一分钱。 　　由于用工和薪酬制度不科学、不完善，部分工作时间长、经验丰富、技术全面 的委代办人员没有得到重用，传统 的用工体制与员工个人职业发展需要 的矛盾日益突出；同时，由于农村支局工作和生活条件较差，致使多数员工不愿意到农村支局工作，他们找关系、托熟人，千方百计留在市内工作，农村支局人员短缺与城区工作人员难以精简 的矛盾也日益突出。为了缓解这些矛盾， 我们制定了《委代办人员实行动态分级管理 的办法》，对公司 的所有委代办人员根据工作成绩、单位负责人评价、本单位同事评价等要素进行综合考评，根据考评结果划分为a、b、c三个等级。不同等级 的员工领取不同等级 的工资，拉开委代办人员 的分配档次。由于公司管理方法到位，节约了企业大量 的人力成本，使 的公司委代办人员连续4年人均年收入达8000多元。同时，公司放宽