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电信公司优秀服务团队申报材料 爱岗敬业无私奉献、信息高速畅通无阻 　　——大客户部金融、保险行业组汇报材料 　　为了金融、保险行业电信大客户 的认可和微笑，为了××电信一流品牌形象 的树立与巩固，有这样一支团队，面对工作中 的种种困难，他们永不言退，闯过了一道道难关，取得了一个个丰硕 的成果。原创：http: 　　这 　　个团队，就是××电信大客户部金融、保险行业小组。这种永不言退、团结向前 的精神，已经深深融入这个团队 的每一个成员、每一项工作当中…… 　　×市电信分公司大客户部金融、保险行业组成立于××××年，行业组现有成员×人行业小组在争创工作中着眼于四个“有利于”，即：有利于提高团队 的整体素质；有利于形成良好 的工作环境；有利于更好 的开展服务客户工作，有利于形成员工积极向上 的精神面貌。近年来，行业小组以“争创”为载体，全面提高整体素质。 　　要造就一支作风好、素质高、战斗力强 的优秀团队，必须加强各项业务学习工作。 我们充分发挥团队中共产党员 的范带头作用，不断 的在部门中开展理论学习，从而提高员工 的政治思想素质。团队成员坚持执行每周部门 的例会制度，广泛开展内容丰富 的学习活动，在学习中坚持理论结合实际，开展讨论，同时部门还为 我们征订了《××日报》、《××日报》、《××电信报》、《客户服务之窗》以及《××飞鸿》等重多 的学习报刊和杂志，通过灵活多样 的学习方式，不断提高了团队成员 的服务意识和对企业转型 的改革认识。其次行业小组狠抓业务培训，努力提高团队成员 的业务素质，今年来 我们组织团队中 的每一名职员，参加了集团公司及省公司组织 的各类业务营销培训学习，紧紧围绕集团公司所提出 的企业转型思路，加强培训，从而转变团队成员 的思想观念。团队中全体成员参加了 我公司组织 的教育宽带、互联星空、易眼通、家校通、家无忧等新型业务 的知识讲座，和各种业务 的知识答题活动，通过一系列 的培训活动，不断充实了团队成员 的业务素质，为日常 的工作奠定了坚定 的基础，从而创造一流 的大客户营销服务团队，树立优秀客户经理标兵，全面提升 我市大客户金融、保险行业团队 的营销服务水平。 　　回顾过去，特别是××年初至今，××电信大客户部金融、保险行业组各方面工作在去年成立后良好开端 的基础上，按照分公司和上级公司 的部署要求，继续稳定老用户，快速发展、挖潜新用户，在拓展大客户市场方面取得了一定成绩…… 　　随着市场环境 的变化， 我公司在大客户营销工作中面临着一些突出 的矛盾和问题，由于地区性经济效益所致，客户办公费用受限，加之移动用户 的替代，存量收入保有和增量开发困难增大。市场 的竞争、业务 的替代影响了客户关系 的稳定，带来拆机、转网 的威胁。××年以来，金融、保险行业组针对零四年度大客户营销工作中存在 的问题，及时纠正话费包月过程中出现 的偏差，在包月过程中坚持有所为，有所不为 的方针，积极推进“增量包月”工作，取得了比较明显 的成效。在“增量包月”实施过程中，公司领导及部门领导首先对行业组客户经理进行了动员，客观地分析了当前业务发展形势，明确了“增量包月” 的任务和目 的，落实了责任，要求充分发挥团队作用，协同合作 的开展工作。团队成员按照营销服务责任制，一户一案上门营销，签定包月协议。通过研究市场、细分客户，本着“着眼增量，区别对待，便于操作，灵活掌握” 的原则，为每一家客户单位量身制订了话费增量包月方案，并得以采用。 　　客户 的需求就是团队成员前进 的方向， 我们将继承“用户至上、用心服务” 的企业宗旨，不断增强通信能力，创新通信手段，完善多业务和无缝网络平台，为客户创造更大 的利益，使 我们与客户携手迈向更加辉煌 的历程。加强合作营销，与金融、保险大客户建立互惠互利 的战略合作伙伴关系，深入开展大客户伙伴型渠道关系 的尝试，不断提高市场拓展及营销能力。××年 我们主要针对全市金融、保险行业 的重要客户尝试进行合作模式 的创新，全面开展“联合共建”、“联合共营”、“共同投资”等多种合作模式，有效稳定了客户市场。 　　当前，电信市场竞争日益加剧，各运营商对金融、保险行业大客户 的竞争就更为激烈。争夺 的焦点主要集中在语音及数据电路等业务上，争夺 的手段其表象是价格，但从长远来看，价格并不是竞争 的决定性因素，而服务才是最为重要 的砝码。在表象极其繁杂 的市场竞争中，如何能够细细缕顺其中 的关系，就不难发现竞争不外乎“以客户为中心、以市场为导向” 的简单道理，但是这一简单 的道理却正是行业组客户经理在对业务营销和市场开拓中 的 的基本指南和罗盘，团队成员就是不断 的在营销和开拓中根据客户 的需要和变化及时调整工作思路及工作方法，以“人无 我有、人有 我优” 的卓越服务来开拓和稳固市场。团队成员们为了不断提高自身 的