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电信局客户服务及营销业务助理先进事迹材料 在优质服务中谱写美好人生 　　**年**月,**同志通过竞聘走上了10000号客户服务业务助理 的工作岗位并担任负责人,她把中国电信”用户至上,专心服务”作为自己工作 的座右铭,全心全意为客户服务.二年多来,她本人和她所带领 的**10000号取得了骄人 的业绩,并得到了上级公司各级领导及本局领导,同事们 的一致赞许.**年**号荣 　　获局”新风杯”铜杯,被市公司授予”巾帼示范岗”,她本人被评为局综合先进个人,被县妇联授予”三八”红旗手称号,她用自身 的行为体现了共产党员 的先进性,展示了中国妇女自强不息,奉献奋进 的动人风采. 　　2002年8月份,局组建客户投诉中心,**和另外两位同志负责处理客户投诉和回访工作.在此以前,她只是一名普通 的打字员,服务 的对象是机关和班组,接触 的是局里员工,现在一下把她推到了为电信客户服务 的最前沿,和不同类型 的客户打交道,处理各类投诉,一切都要从头做起.从2002年8月至今10000号共处理客户投诉计3760件,这里面每一件投诉处理无不饱含她 的心血,尤其是对一些比较棘手或者投诉到省市公司 的用户投诉,无论有多大困难,也不管需要多少部门合作,她从未退缩过,有时拿着投诉处理工单一个一个部门跑,一直到事情处理结束,投诉客户满足为止.因为她深深地知道,随着电信市场 的全面放开,中国电信已不存在垄断和全程全网 的优势,电信 的主体业务及一些新业务都有了实质性 的对手,在网络技术上 的优势逐渐减弱,要想在市场上立于不败之地,就要唱响”专心服务” 的主旋律,把客户 的需求作为市场营销 的讯号和着力点,从服务上保住市场,发展市场.往往用户 的投诉从不同侧面反映出服务上 的不足之处,甚至还是业务需求 的信号,而作为中国电信 的服务人员,不仅要有一颗爱心,更要有敏锐 的市场嗅觉,为客户服务 的同时,也是查找自身问题,寻找目标市场 的有效途径.为此,从上任之初[文章来源于文秘资源网站-帮您找文章，12小时内解决您 的文章需求],她就要求自己和全班人员一切从为客户服务出发,处处为客户着想,切实为客户排忧解难.她不仅是这样要求员工 的,自己更是以身作则,热心为用户服务. 　　2002年8月中旬 的一天上午,她正在值班,五位客户一边大声吵闹着一边气势汹汹推门而入,一进门就是一通指责和威胁,情绪十分激动,拿给他们看 的文件被扔了一地,椅子也被撞翻,还容不得投诉处理人员说一句话.面对这种情况,**不是简单地找保安人员处理,而是赶紧安排员工给他们倒茶,并请他们坐下来慢慢说.经了解,根据省公司文件要求对全县所有甲乙种用户进行查勘,并在告知 的前提下把实际是乙种 的用户改为乙种用户收费,这五位用户都在**新盛街临街门面开店做生意,在此前,社区已上门做过工作,其中一位顺心裤店 的刘老板甚至对上门 的大客户经理动起手来.情况清楚后,她不是用省公司 的文件作挡箭牌,而是晓之以理,动之以情,并带着社区经理上门看用户电话摆放位置和使用情况,最后根据文件精神给这五位用户定性,以后这几位用户又多次上门,她都做到热情接待,耐心解释,最后终于按规定给其中四位修改了电话属性,还劝一名从家中私接分机 的用户拆除了分机. 　　是 的,对不合理 的要求她从来没有让过步,但对用户反映查实 的问题,她都努力做到让客户满足,让客户有问而来,满足而归.客户裴玉红,因丈夫在外地治病期间借用城北电控厂经营部 的账号交话费,其电话性质被 我局改为乙种,因间隔时间长,客户资料改动,经办人岗位变动等原因,难度很大,但她想方设法查证原始资料,走访了解该户电话使用情况,情况查实后经局领导批准为裴玉红退费156元.裴玉红来拿钱时眼里闪烁着泪光,被她 的执着精神所感动.二年多来,她共上门为客户处理疑难问题20多次,处理 的疑难投诉连她自己也记不清有多少.不少客户跟她相处后变成了朋友,有什么问题,有什么电信业务都爱找她处理.她家中 的电话,手机,小灵通24小时不关机,随时接受客户咨询投诉,方便工作处理,为此,每个月自己都要贴上百元 的话费. 　　为了适应电信事业日新月异 的发展需要,更好地迎接挑战,在提倡全民终身学习 的今天,她从未放弃过学习,并为此付出了艰辛 的汗水.2003年她通过全国经济职称初级考试,2003年7月又一鼓作气攻下了”省办公自动化”中级证书 的堡垒.在已取得中心党校经济治理专业 的大专文凭后,她又通过二个多月 的复习考入盐城师范继续深造,于今年七月拿到了第二个大专文凭.去年省公司组织职业鉴定考试,这种资质考试全国承认,所以难度也很大.在近两个月复习时间里,她学习,工作,生活三不误,从早上五点到晚上十二点,整天忙得像个旋转 的陀螺,而她 的考试成绩在全局同类工种中名列前茅.她还积极参加各种培训,努力提高个人综合