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收费站电视专题片解说词 创品牌树新风构建和谐大交通--336省道**收费站2007年度电视专题片解说词 　　在蜿蜒如玉带 的苏336省道最东段，在人称“东疆小瀛洲” 的**市西大门，有一个精神文明建设 的亮丽窗口——**收费站。2007年是他们建站 的第八个年头。该站全体职工进一步发扬团结拚搏，扎实奋进，创新发展 的团队精神，硬是把一个 　　名不见经传 的边城小站打造成省内外、跨行业都小有盛名 的新风驿站。如今 的**收费站，现场环境靓丽整洁，办公场所绿荫环绕，内务建设整齐划一，服务态度文明礼貌，便民举措落实到位。不借风帆力，全凭水火功。所有这些成绩 的取得，无不凝聚着全体启收人 的心血和智慧……（推出片名，创品牌树新风构建和谐大交通）收费站作为交通公路行业 的一个窗口单位，在展示行业形象，沟通社会各界等工作中产生着积极 的作用。336省道**收费站坚持跨越奋进、和谐发展 的理念，从优化执法环境、提升顾客和社会 的满意度出发，以竭诚服务、优质服务、热忱服务、周到服务，来实现单位和谐、征缴和谐、社区和谐、社会和谐。他们在创品牌，树新风，构建和谐大交通 的奋斗历程中，走出了一条独特 的创优发展之路。（推出小标题1：以人为本，构建单位内部和谐）本着全面、协调、可持续发展 的理念，**收费站从自身实际着手，注重培育职工攀高争先、积极向上 的思想信念。在全站倡导“八大意识”[画面上出现：大局意识、服务意识、奉献意识、辨证意识、团队意识、目标意识、竞争意识、效能意识]；弘扬“八种精神”[画面上出现：敬业、勤奋、忠诚、自制、进取、创新、协作、热情]，并以此来统一全体职工 的共同理想，凝心聚力、步调一致，为实现单位 的整体协调发展奠定了扎实 的思想基础。面对众多 的收费站职能条文，他们创造性地从中提炼精髓、廓清思路。将收费站 的职能浓缩成形象生动、简单易记 的9个字“收好费、管好人、树形象”，把复杂 的东西简单化、简单 的东西重复化，从而有效地抓住了工作要领、提高了工作效能。在此基础上，他们还逐步建立完善了20项管理机制[二十项管理机制——（1）领导与职工谈心分区包干机制；（2）股室中层以上干部与班组联系挂钩机制；（3）职工生病住院、亲属病故探视慰问机制；（4）职工家属生日、子女升入高校恭贺机制；（5）“三书”制度考核机制；（6）作风行风建设监督员评议机制；（7）合理化建议月活动机制；（8）月度职工思想动态分析机制；（9）月度“26”项标兵评选机制；（10）党员联系职工群众机制；（11）月度“四好班组、五好股室”评比机制；（12）季度职工大会代表座谈机制；（13）季度向职工报告工作机制；（14）站荣誉室定期参观教育激励机制；（15）业务技能培训机制；（16）精心设计开展各项主题活动机制；（17）年度和谐稳定考核奖励机制；（18）干部职工每月工作业绩与评定星级整体捆绑机制；（19）职工家属定期座谈及参加职工大会机制；（20）工作服务质量管理体系评价和持续改进机制]，把谈心交流、工作部署、内部监督、考核奖惩、激励竞争、情况分析、职工学习、特色服务等多项内容融合在一起，构成了一个有机 的管理体系，并纳入了与国际接轨 的标准化管理渠道。该站独有 的26项标兵月度评选，四好班组、五好股室达标考核等做法深入人心，在站内形成了你追 我赶、奋勇争先 的良好氛围。他们 的不少做法得到了省内外许多同行 的关注和好评。浙江省湖州、平湖、海盐等收费处慕名跨省来到**收费站交流学习、苏州、无锡、淮安、泰州、南京、盐城等公路处纷纷前往切磋交流。（推出小标题2：执法服务并举，构建征缴和谐）在实际工作中，他们正确把握坚持优质服务、亲情服务与实现征缴矛盾最小化和促进地方经济发展最大化 的辩证关系，不断更新执法理念，实行依法行政向亲情服务 的转变，努力实现执法效果与社会效果 的完美统一。有效地维护了良好 的收费秩序，使近几年 的通行费征收连年超指标完成任务，漏征率始终控制在万分之一以内。一是建立了16个对外服务、评价、奖惩一体化机制[16项对外服务评价奖惩机制；（1）首问负责制；（2）用语文明制；（3）服务承诺制；（4）便民服务制；（5）热点岗位ab角办事制；（6）月票出售延时制；（7）大户月票上门服务制；（8）月票出售友情提醒制；（9）绿色通道制；（10）上门走访征求意见制；（11）轻微违章教育放行制；（12）现场通行情况反馈通报制；（13）责任追究制（包括连带责任）；（14）标识统一制；（15）监督举报评议制；（16）工作质量考核奖惩制]，有效地来规范服务程序、衡量服务品位、评价服务质量、实施考核奖惩。二是推行“四化”、“四心”工程[四化——车辆通行快捷化；稽查工作规范化；文明服务亲情化；收费环境舒适化；四心——接待车主热心；解答问题耐心；接受意见虚心；排忧解难诚心]。在收