(报告）大学生对招行分行网上银行业务情况的调查报告.doc

大学生对招行分行网上银行业务情况 的调查报告 调查提纲 　　一、调查对象： 　　招商银行**分行网上银行业务开展情况 　　二、调查时间： 　　l、2005年1月6日上午10：30--11：30在招商银行江北支行个人银行部办公室了解招商银行**分行网上银行业务 的基本情况； 　　2、2005年2月7日上午9：00--11：00在招商银行江北支行行长办公室与部内人员 　　讨论网上银行业务存在 的问题； 　　3、2005年3月17日下午3：30--5：00在招商银行江北支行行长办公室就网上银行业务开展现状提出建议。三、调查内容： 　　网上银行开展 的基本情况；安全措施和操作制度；业务发展措施和制度；业务发展 的难点和问题以及建议和措施四、调查体会： 　　通过此次调查，充分了解了招商银行发展网上银行业务 的制度措施、存在 的困难及意见和建议。内容提要：本调查报告对招商银行**分行开展网上银行业务 的情况进行了调查，并了解了该行发展网上银行业务 的制度措施、存在 的困难及意见和建议。一、基本情况 　　招商银行**于2000年5月份开始开展网上银行业务，由分行个人银行部主管，目前该行 的网上银行开展情况如下： 　　（一）网上银行 的功能： 　　目前，网上银行提供了两个版本，即中文版和英文版。网银业务只提供对公业务服务，提供 的交易种类有查询、转帐、支付等，具体功能如下： 　　1、查询：包括客户 的帐户余额查询(汇总及条件查询)、交易明细查询(当日明细及历史明细查询)、活期帐户信息查询(存款利率、协定余额、协定利率、冻结情况、可用余额等查询)、对帐单查询(按页及按日期查询)。 　　2、转帐：转帐分为内部转帐和对外支付，内部转帐分为同一客户 的不同网银之间 的转账和集团公司 的总公司和子公司帐户之间 的转帐两类。无论是内部转账还是对外支付均可按客户 的要求和手工操作时会计控制 的模式设计角色，即有三人、两人、一人三种转帐和支付控制模式，能有效控制风险。 　　3、中间业务：目前对开立基本户 的客户提供了代发工资、财务报销、代理国税等业务。 　　（二）网上银行业务开展情况 　　截止2004年6月止，该行 的网银客户数为535户，累计交易额为287亿元，其中今年1——6月份共发生40亿元交易。 　　二、网上银行业务安全措施和操作制度 　　该行网银系统使用 的是人民银行牵头，国内十二家主要商业银行联合共建 的具有权威性、可信赖、公正 的第三方信用机构——中国金融认证中心推出 的CFCA认证系统。该系统 的权威性为网上银行安全性提供了强大保证。 　　该行在开展网上银行业务时，制定了一系列规章制度，主要 的规章制度是人民银行和总行制订 的有关制度。其中总行制定 的制度有： 　　(1)招商银行**分行网上银行业务章程(试行) 　　(2)招商银行网上银行服务协议(试行) 　　(3)招商银行网上银行管理暂行规定(试行) 　　(4)招商银行网上银行业务流程(试行) 　　(5)招商银行网上银行客户操作指南(试行) 　　(6)招商银行网上银行岗位责任制 　　(7)招商银行网上银行业务营销手册 　　(8)招商银行网上银行柜台业务操作手册 　　(9)招商银行网上银行客户经理手册 　　通过上述制度 的实施与约束，目前该行 的网银业务未有—笔业务发生风险，在客户中树立了很好 的口碑。 　　三、业务发展措施和制度 　　（一）建立科学合理 的考核制度。 　　为全面推进网上银行业务工作，分行将网上银行业务作为考核 的重要内容，纳入各机构 的业绩考核中。为配合考核工作 的进行，分行个人银行部制订了《**分行关于下达2004年度网银计划及考核 的通知》，明确了相关考核办法，提出了刚性 的量化指标。在总行下达 我行任务后，分行迅速调按了业务考核办法，使考核办法更为合理。同时，个人银行部作为主管部门，积极对试点单位江北支行及全行网银业务情况进行汇总、统计、分析和通报，形成了每周公布、每月总结通报制度。通过上述措施，完善了招商银行**分行网银业务 的激励约束机制，对招行网银业务顺利完成起到了重要作用 　　(二)大力开展培训工作 　　为推动网上银行业务发展，加快业务开拓步伐，分行将网上银行 的业务培训工作 的优先环节来抓。依据不同 的目 的，分行将培训计划分为全面培训和专项培训两种，全面培训指在普及和推广、专项培训力求促进和提高。今年，为推广网银二期业务，分行举办了对全行柜台人员、客户经理 的全面培训。培训中，为调动培训人员 的积极性、保证培训质量，分行提出将培训效果落实到人，要求培训后必须保证能有效开展业务。同时，分行还针对网银业务开展落后 的支行进行专项培训，如先后三次对沙坪坝支行业务部和营业部人员进行培训。专项培训有 的放矢、针对性强，对改变业务发展不平衡 的局而起到了很好 的作用，目