(报告）大学生对中行支行公司客户开发与管理现状的调查报告.doc

大学生对中行支行公司客户开发与管理现状 的调查报告 姓名*学号** 　　专业金融入学时间2002年9月 　　试点单位重庆广播电视大学直属学院 　　调查单位中国银行重庆分行**支行 　　调查时间2004年4月20日------2004年5月15日 　　2004年5月15日 　　调查提纲一、调查对象（包括基本情况）： 　　中国银行**支行是重庆分行 的下 　　属机构之一。地处**区杨家坪国际金融大厦，该行成立于1989年，至今已有十五年时间，该行共有18个网点，240名职工。截止2004年4月末，一般性公司存款余额为9.5亿元，一般性公司贷款余额为4.6亿元，不良贷款率为2.61。 　　二、调查时间：2004年4月20日至2004年5月15日 　　三、调查内容： 　　1、优质客户 的开发与管理是商业银行生存发展 的根基。 　　2、综合多样 的银行产品是获得客户 的法宝。 　　3、建立过硬 的客户经理队伍是实现利润最大化 的关键。 　　四、调查体会： 　　中国银行**支行通过近几年 的发展，拥有一批稳定 的优质公司客户，该行重视优质客户 的营销、管理和维护，善于利用自身 的优势产品来吸引客户，同时积极推行客户经理制，各项业务有了进一步发展。但在改善客户结构，合理运用银行产品及完善客户经理制等方面还需进一步努力。调查时间：2004年4月20日----2004年5月15日 　　调查地点：中国银行**支行 　　被调查人：中国银行**支行分管公司业务 的副行长：陈乾平 　　调查目 的：以客户为中心开展经营活动是现代商业银行生存发展 的基本法则。银行 的资金来源与客户，只有把资金投放到优质客户手中，通过为客户提供多层次、相互配套 的综合产品，才能尽可能多地获得利润，提高业务 的综合收益水平。近年来，个人金融业务发展较快，但就中国银行**支行而言，公司业务仍占主导地位。为掌握目前商业银行公司业务发展 的现状以及公司客户 的开发与管理 的情况，特作此调查。 　　调查结果： 　　优质客户 的开发与管理是商业银行生存发展 的根基。综合多样 的银行产品是获得客户 的法宝。建立过硬 的客户经理队伍是实现利润最大化 的关键。 　　调查记录： 　　问：中国银行**支行是哪一年成立 的？ 　　陈：中国银行**支行成立于1989年。 　　问：中国银行**支行目前 的公司业务发展如何？ 　　陈：截止2004年4月末，一般性公司存款余额为9.5亿元，一般性公司贷款余额为4.6亿元，不良贷款率为2.61。 　　问：您认为，公司业务在银行占什么样 的地位？ 　　陈：以客户为中心开展经营活动是现代商业银行生存发展 的基本法则。银行 的资金来源与客户，只有把资金投放到优质客户手中，通过为客户提供多层次、相互配套 的综合产品，才能尽可能多地获得利润，提高业务 的综合收益水平。近年来，个人金融业务发展较快，但就中国银行**支行而言，公司业务仍占主导地位。 　　问：贵行已拥有多少优质公司客户？ 　　陈：在现有 的公司客户中，信用等级在A级以上 的占公司客户28，b级以上 的占公司客户 的26，也即是b级以上 的优质客户占达到54。 　　问：在银行产品 的营销推广方面有何心得？ 　　陈：综合多样 的银行产品是获得客户 的法宝。 我行推出 的信用证项下 的应收帐款作质押开立银行承兑汇票 的新产品受到许多有进出口业务 的客户 的赞赏，不但稳定了老客户，还开发了一定 的新客户，推动了 我行业务 的发展。 　　问：贵行已实行了客户经理制吗？ 　　陈：建立和推广客户经理制是现代商业银行业务发展 的需要，符合现代商业银行改革 的内在要求。 我行于2003年8月起在支行 的公司业务部和零售业务部试行客户经理制，目前还有很多地方需要进一步完善。 　　**支行公司客户开发与管理 的现状以客户为中心开展经营活动是现代商业银行生存发展 的基本法则。银行 的资金来源与客户，只有把资金投放到优质客户手中，通过为客户提供多层次、相互配套 的综合产品，才能尽可能多地获得利润，提高业务 的综合收益水平。近年来，个人金融业务发展较快，但就中国银行**支行而言，公司业务仍占主导地位。一、优质客户 的开发与管理是商业银行生存发展 的根基。商业银行作为客户资金融通中介，与客户已成为“荣辱与共” 的共同体。近年来，随着银行间 的竞争日趋激烈，优质客户成为各家商业银行争夺 的焦点，一切经营管理活动都围绕优质客户展开，以客户满意为最终目标。商业银行只有拥有一大批稳定 的优质客户，才有相对稳定 的资金来源，才能把资金投放到优质客户中获得较高 的经济效益，保证资金安全。银行业是高风险行业，其自身风险与客户风险紧密相关。开发优质客户是银行从源头上控制风险 的关键举措。如果银行拥有一大批优质客户，就可以保持存款 的稳定性，防止资金 的