ABC分析法在客户与产品管理中的应用研究.pdfVIP

2009年 第 11期 物流工程与管理 LOGISTICSENGlNEERINGANDDMANAGEMENT ·物。流管理 · 第31卷 总第 185期 IsTIc lN ABC分析法在客户与产品管理中的应用研究 口 孑乙继牙0．荆、 欣 (北京科技大学 天津学院，天津 301830) 【摘 要】为解决物流配送企业在客户和产品管理中遇到的难题，根据ABC分析法的基本原理，提出ABc分 析法在客户与产品管理中的实施步骤。具体阐述该方法的操作过程，重点研究客户与产品交叉分析的内容，并确定 了具体的服务顺序。该方法有效地解决了物流配送企业在客户和产品管理 中主次不分的问题，使企业的有限资源得 到合理配置。 【关键词1ABC分析；客户管理；产品管理；交叉分析；服务顺序 【中图分类号】 F273．2 【文献标识码】B 【文章编号】 1674—4993(2009)11-0034-03 Research on Customerand Productmanagement BasedonABC AnaIysiS 口 KONG Jl_f；。SUN Xin (SchooIofTianjin．BeijingUniversityofScienceandTechnoIogy．Tianjin301830．China) 【Abstract】inorderto solvetheproblemofcustomerandproductmanagementoflogisticsand distribution enterprises，according to the basiC principle ofABC analysiS， thiS paper proposes the implementation stepsof customerand product management basedon ABeanalysiS．Specificallyaddresses operationprocessofthemethod，focusingoncrossanalysiSofcustomerandproduct，and identifiesthe specificserviceorder．ThiSmethodeffectivelysolyesthetheproblemofcustomerandproductmanagement of logistiCSand distribution enterprises， SO that their limitedresourcescanbeusedreasonably． 【Keywords】ABCanalysiS：customermanagement：productionmanagement：crossanalysiS：serviceorder 1引言 应用案例详细阐述了具体的操作过程。其中，重点研究客户 ABC分析是从 ABC 曲线转化而来的一种管理方法。 与产品交叉分析 ，详细分析订购方式、仓储方式以及管理方 ABC 曲线又称帕累托 (Pareto) 曲线。意大利经济学家 式等内容，并确定了具体的服务顺序。该方法有效地解决了 VillefredoPareto在 1879年研究人 口与收入的关系问题 物流配送企业在客户和产品管理中主次不分的问题，使企业 时，经过对一些统计资料的分析后，提出了一个关于收入分 的有限资源得到合理配置。 配的法则：社会财富的 80％是掌握在 20％的人手中，而余 2ABC分析法在客户与产品管理中的实施步骤 下的80％的人只占有20％的财富…。后来，美国通用电气公 2．1收集客户需求量的年价值量和产品年价值量数据 司董事长迪基经过对该公司的库存物品调查发现，上述原