ERP实施中关键用户的角色转变及其影响因素研究（标题：.docVIP

ERP实施中关键用户的角色转变及其影响因素研究* 王滢1，潘绵臻2，陆璐3，毛基业3 （作者姓名：小四楷体 加粗 居中） ( 1. 北京工商大学 文科实践中心，北京 100048 2. 浙江工商大学 工商管理学院，杭州 310018 3. 中国人民大学 商学院，北京 100872) （作者单位 所在省市 邮编：小四仿宋 居中） 摘 本文采用扎根理论取向的数据分析方法，通过一个探索性案例研究，揭示ERP实施中关键用户角色转变的内涵及影响这一转变的因素。主要研究发现是：ERP实施中关键用户的有效参与包括深度参与行为和高度心理投入两方面；成功实施ERP的基础条件包括关键用户良好的个人素质等四个方面；关键用户的角色转变内涵包括其在公司内地位的提升等七个方面；其角色转变受其有效参与和成功实施ERP的基础条件影响。关键词 ERP实施；关键用户；角色转变；组织变革认知中图分类号 C931.6（请查阅中国图书馆分类法） Role Changes of Key Users and Their Influencing Factors in ERP Implementation（英文标题：五号 Times New Roman 加粗 居中） WANG Ying1，PAN Mianzhen2，LU Lu3，MAO Jiye3(1. The Internship Center of Business Law , Beijing Technology and Business University, Beijing 100048, China； 2. School of Business Administration, Zhejiang Gongshang University, Hangzhou 310018, China； 3. School of Business, Renmin University of China, Beijing 100872, China) （单位，所在城市，邮编：小五 Times New Roman 居中） Abstract （“Abstract”：小五 Times New Roman 加粗）We employed the grounded theory data analysis approach to examining key users’ role changes and the influencing factors in ERP implementation via an exploratory case study. Major findings include that key users’ effective participation consists of deep participation behaviors and high psychological involvement; the basic conditions for successfully implementation of ERP include four aspects such as key users’ outstanding personal qualities; key users’ role changes are characterized in seven dimensions including rising status in their company; their role changes are affected by their effective participation and the basic conditions for successfully implementing ERP. （内容：小五 Times New Roman） Key words（“Key words”：小五 Times New Roman 加粗） ERP implementation; key users; role change; cognitions of organization change（内容：小五 Times New Roman）  （正文内容：五号宋体） 成功实施企业资源计划（ERP）系统能够为企业在运营、管理和战略方面带来潜在效益（Kweku等，2008；Murphy等，2002）。然而一项调查发现51%的企业认为ERP系统的导入并不成功，超过70%的ERP实施未达到管理者预期（Robbins-Gioia，2002）。中国企业和商业环境下实施ERP具有更大挑战（Wang，2005），成功率仅10%左右（张喆等，2005）。