IT外包服务中知识转移过程及影响因素分析.docVIP

基于激励机制的IT外包中知识转移风险规避研究* 周 茜 卢新元 （华中师范大学信息管理系 湖北武汉 430079） 摘 要：IT外包双方的知识转移对于外包的绩效、外包成功具有重要作用，但是在知识转移中往往会产生一些不确定、复杂的风险因素。本文通过问卷调查的方式，对IT外包知识转移主要风险因素进行总结、分析，并针对这些风险建立基于激励机制的风险分析模型，最后对IT外包中知识转移风险进行规避研究。 关键词：IT外包；知识转移；激励机制；风险规避 中图分类号：N99 文献标识码：A
Study on knowledge transfer risk aversion of IT outsourcing base on incentive mechanism IT外包是一项知识密集型产业，越来越多的企业选择IT外包来作为企业的发展战略。在外包服务中服务商和委托方之间的知识转移对于外包成功具有重要作用，因为成功的IT外包知识转移可以使外包企业在降低成本的情况下，提高其信息服务和技术水平，但是在转移中会产生一些风险因素，因此科学的规避IT外包中知识转移风险显得尤为关键。防止风险的措施很多，但是防范知识转移的风险最有效的方法之一就是激励机制[1]。激励一直是企业的人力部门进行管理的一项重要内容。在以人为本的知识经济时期，激励机制值得知识管理人员的关注。激励是通过激发动机，强化行为，朝着预期方向和规避风险的有效手段。本文在阐述了IT外包中知识转移风险特点等有关理论的基础上，通过问卷调查的方式，对IT外包知识转移风险因素进行分析，建立基于激励机制的风险分析模型，对IT外包中知识转移风险进行规避。 1 IT外包中知识转移风险特点 IT外包企业将以前由内部提供的服务中间投入转为从外部购买。外包Szulanski（1996）从知识接收者的吸引能力，知识所有者与知识接收者的关系来分析知识转移风险[8]。张青等人（2011）从生命周期的角度对知识转移风险影响因素进行了分析，把知识转移风险因素分为萌芽期、成长期、成熟期和衰退期四大类[9]。为了更好地使IT外包达到较好的效果，本文从知识转移过程的角度，对IT外包风险因素进行研究，具体思路如下图1： 图1：知识转移风险因素问卷调查示意图 3.1 问卷调查 本文以外包公司为分析调查对象，以笔者问卷调查所得有关资料为分析数据。调查情况、问卷设计以及信度分析如下： （1）问卷设计。问卷包含2个部分，第1部分是调查企业的基本信息，主要介绍企业和员工的概况；第2部分是关于IT外包中知识转移的主要风险因素。 （2）调查情况。我们在2011年11初月至2012年1月底3个月时间内，将调查对象分成两组进行，一组是IT发包方，另一组是IT外包服务商。采用问卷形式，以随机性为原则，对全市的市区和郊区都进行全面的调查，此次样本覆盖了江岸区、江汉区、硚口区、汉阳区、武昌区洪山区、青山区东西湖区、蔡甸区、江夏区、黄陂区、新洲区、汉南区 图2：知识转移激励机制示意图 如图2所示：当发包方对服务商在知识获取、交流、积累的过程中，给予一定的激励措施、激励强度，可以使服务商努力学习知识、对知识的交流付出时间和精力、增强吸收知识的意愿。从而间接使I T服务商在知识反馈的时候能够及时响应客户需求, 主动应用新技术、新知识为发包方提供产品和服务, 从而规避了知识转移过程中产生的风险。发包商和 IT服务商之间的激励机制、协作程度对知识转移效果会产生显著影响[10-11],从而也使发包方发送知识的动机就会越强， 知识接收方的吸收意愿、知识反馈的意愿也会越高。从而也使知识转移就越容易发生，知识转移效果越明显, 外包中知识转移的风险就越低[6]。 3.1 模型的基本假设和变量设计 根据以上的分析，我们建立以下模型分析。我们用来表示IT服务商学习知识程度、吸收知识的意愿，y表示发包的收益，假设k为收益系数，b为影响收益的不确定的因素，我们在这里不考虑这个不确定因素，假设b=0，所以IT服务学习知识程度、吸收知识的意愿与发包方的收益关系为： IT服务商付出时间和精力努力吸收知识、学习知识也要一定的成本，我们假设成本系数为q， v为影响成本的不确定性因素，我们在这里不考虑这个不确定因素，令v=0，c()为成本，假设形式为： 发包商按照IT服务商学习知识程度、吸收知识的意愿、知识反馈的效果对其进行奖惩-监督的激励形式。假设发包方规定的水平为d，如果IT服务商超过这水平就给其奖励，如果低于这个水平就给其惩罚，假设发包商监督到水平变量为D，D=a+x，x为IT服务商学习知识程度、吸收知识的意愿、知识反馈的效果的误差，我们假设这误差不存在，x=0，所以有D=a。发包方监督也需要成本，