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刷卡系统常见问题帮助 1. 运行刷卡客户端软件,出现报错对话框“串口初始化失败”. 原因有2个：1）连接刷卡器与电脑主机的USB连接线2端松动或接触不良，可以分别将2端接口拔下来重新插好；2）连接电脑USB那端的接口曾经被拔出来，重新插回去时没有插在原来的那个USB口，可以将此接口拔下再插回原来的USB接口，或者插入新的USB接口，再根据添加新硬件的提示，完成驱动程序的安装，然后在设备管理器中将端口中“ch341a”的端口号改为com8即可。 2. 登陆2.0系统显示页面时，出现整体内容往下移，当前显示为空白，必须拉动滚动条到最下面才能显示页面内容？ 这是由于浏览器安装不完整造成的，可以重新正确安装浏览器，或更换使用谷歌、火狐浏览器即可。 3. 刷卡器连接不上网络（现象：刷卡器面板的蓝灯闪烁）？ 可以进行如下处理：将连接刷卡器的网线两头分别重新插紧，并将连接刷卡器的USB接口拔下再重插，倘若蓝灯还闪烁，请去确认刷卡服务器程序运行正常，若正常，肯定是网络线路故障，可联系网管检查。 弹出网络连接失败提示（见图1） 图1 请先确认刷卡器连接上网络（现象：刷卡器面板的灯持续显示为红色）。然后选择是重新连接，如果一时网络故障无法排除，请选择否,然后联系系统管理员使用应急卡应急。应急后日志会记录在刷卡客户端上，网络恢复后会自动将日志上传到刷卡服务器上，刷卡服务器会将其再传送到预约系统上，如果应急中分析样品或进行数据处理，系统恢复联机后会自动生成委托单。 发送数据失败（见图2） 图2 这种问题发生的原因与网络环境有关系，如果网络环境不好，可能会发送数据失败，发生这种情况点击重试即可。 6. 计算机没有按正常流程关机 计算机如果没有按正常操作流程关机，即突然断电或长按关机键关机。此时记录情况并不会丢失，下次登陆刷卡客户端后服务器会将上次不完整的记录添写完整，时间误差小于1分钟。 7. 使用应急卡进入脱机模式后，若网络恢复正常，如何转入联机模式？ 网络恢复正常后，要从脱机模式转入联机模式，必须先从脱机模式下的客户端软件中刷卡关机，再次开机启动客户端软件时将进入联机模式。一定要注意：刷卡客户端软件能关机的地方有三处界面，分别如下图3、4、5所示；从脱机模式刷卡关机时必须从图5界面处点关机才行（其他2处不行），再次开机启动后将自动转入联机模式。 图3 图4 图5 8. 网站上针对某台仪器预约的委托单通过了审核，但刷卡系统客户端刷卡进入后看不到相应的委托单？ 通过审核并不表示此为有效委托单，应注意以下情况：1)?必须是“已审核状态”，其他包括“已完成”等所有状态的单子都不会显示；2)?必须是联机模式刷卡才会显示委托单，脱机模式一定无法显示委托单；3) 时间预约（指定时间段），时间段未到和过期都无法显示，比如今天8:00不会显示明天8:00的时间段；4) 项目预约（不定时间段），每天都显示00:00-23:59，表示不限时间段；5) 样品描述为autoreserve的单子为刷卡器自动预约委托单，这种委托单不会显示到刷卡端，请不要在自动生成的委托单上添加任何时间段，此举视为无效；6) 如果这台仪器更改过预约类型（时间预约或项目预约），现有委托单类型不会随仪器类型自动变更。例如，如果该仪器之前为时间预约类型并且时间段过期，则修改为项目预约后，此预约单仍然视为过期时间预约单，不再显示在刷卡器端，必须手动添加时间段；7) 若此台仪器长期看不到所有委托单，请在网站上检查确保在这台仪器信息“是否刷卡”选项中点选“是”；8)?刷卡服务器正常情况下会实时与网站保持一致，网络条件差的情况下委托单最多2小时内会与网站服务器数据同步。若想实时更新查看委托单，可手动在刷卡服务器的软件界面上“更新本地数据库”，更新成功后无法显示的委托单一般为无效委托单，请结合上述情况修改。如果更新不成功，可能是网络暂时忙，如果多次更新失败，请将过期的委托单置为完成以减少传输量。