基于符号表征的电子商务用户心智模型测量研究.pdfVIP

基于符号表征的电子商务用户心智模型测量研究 钱敏，甘利人 （南京理工大学信息管理系，南京 210094） 摘 要： 本文通过梳理符号表征理论，符号表征与心智模型关系，网站信息传递中设计者与用户符号表 征机制，揭示网络信息理解不一致现象原因以及不一致因素对用户使用网站效果的影响，并通过实验验证分 析。 关键词： 心智模型；符号表征；电子商务 Research of Measuring E-commerce Users’ Mental Models on Symbolic Representation Qian Min, Gan Liren (Department of Information Management , Nanjing University of Science Technology, ，NanJing ，210094) Abstract: This paper analyzed theory of symbolic representation, its relationship with mental model, the mechanism of website designers’ and the users’ symbolic representation in the information transmission, revealing the reason of inconsistencies in the understanding of network information, and Inconsistent on the effect of use of the website. At last, we tested and verified by experimental analysis. key words: mental model; symbolic representation; e-commerce 1 引言 之前我们做过网络有哪些信誉好的足球投注网站小实验，如让用户在网上购买 “小猪存钱罐”，很多人将其归为家居用 品类，“小猪存钱罐”在办公用品类下；又如让用户去 CNKI 有哪些信誉好的足球投注网站文献，观测使用网站产品“CNKI 有哪些信誉好的足球投注网站”的情况，结果大多数人都未光顾。这些都是网站信息传递中用户对网站符号体系的认知理解 问题，与个体符号表征活动及心智模型有关。网站界面是一个语言符号世界（如分类、导航体系）， 基金资助：国家社科项目“网站信息传递中符号表征的认知活动探索（08BTQ036）” 作者简介：钱敏（1986-），女，江苏常熟，在读博士生，博士，qianmin-1986@163.com 1 网站信息传递中涉及两类群体的认知活动：即网站设计者与用户，前者要依据网站信息传递目标构 建符号语义结构体系，并基于理解欲传递的客观事物对象进行符号标引，即符号表征，如给一类商 品分配类名；后者则要依据这个界面符号体系去捕获所指的符号意义，如了解类名背后的商品信息， 并对比需求确定是否选择使用，见图 1。 设计者对事 用户对符号 基于对客观 物对象的符 所指信息的 事物的理解 号标引 获取与选择 文献 网站界面符号体系 文献信息 商品 基于语言符号体系的 商品信息 网页 信息组织，如导航/分 网页信息 类体系等 ……