关于质量管理体系运行情况的总结报告59044.docVIP

关于质量管理体系运行情况的总结报告 公司从2009年引入ISO9001-2000质量管理体系以来，致力于质量方针和质量目标以及按程序办事的工作思想已深入人心，从管理上较原来有了脱胎换骨的改变。自2012年的管理评审和外审以来，公司各相关部门根据管理评审中提出的问题、外审的不符合项以及纠正和改进建议进行了全面整改，并根据实际运行情况坚持持续改进，不断提升和完善我部的管理体系。现将我部四个月以来的体系运行情况总结如下： 前言 2012年9月1日公司开始全面运行HG/SC-01-2012版《质量手册》和HG/CXH-02-2012《程序文件汇编》和HG/ZY-03-2012《质量管理文件汇编》。2013年元月开始实施了质量管理体系内部审核，审核涉及体系运行的各制造部和职能部室，审核范围覆盖了要求的全部条款。我制造部提出了体系持续改进的建议，这标志着公司已经建立了适合公司发展需要的质量管理体系，从质量管理体系运行以来，我制造部所有的部门都按照公司质量体系的要求执行，没有发生任何重大的质量事故和顾客投诉事件。 质量管理体系运行方面做的主要工作： 工艺室组织相关部门学习有关质量是手册、程序文件和作业指导书，加深对GB/T19001-2008/ISO9001:2008标准的理解，对内部审核中出的多个不符合项于1周内整改到位。 为使体系文件能够更好的与实际相结合，真正起到指导实践的作用，工艺室征集了各部门对于质量管理体系文件运行的意见，对于不适合工作运行的部分作业文件进行修改，并理顺工作流程。 为了集中验证明年质量管理体系运行情况，同时为马上要进行的外部监督审核做好准备，工艺室组织各职能部门实施了本年度内审工作，其中2项不符合项，7项纠正观察项，分析原因主要是整体思想重视不足，今后应定期加强学习，提高重视度。 质量体系运行的收获及取得的成效： 建立了科学和完善的质量管理体系和系统循环式的运行方式，各项工作都处于比较严格的受控状态。制造部的体系文件和技术文件都进行了有效管理，均按照文件控制程序的要求执行。各部门均建立了外来文件清单，质量记录清单等，合理运用各项管理机制和表单进行工作的管控，方便了日常的管理工作。通过定期的内部治理管理体系审核、管理评审、工作质量检查，运用数据分析等各种科学手段，对系统的适宜性、充分性、有效性进行评价，力求不断改进工作，促进系统管理水平不断提高，确保预期的质量方针、目标的实现。 促进了制造部工作的规范化管理，提高了工作效率，确定管理者职责，各项内部事务工作都制定了文件化的工作程序，各部门、各环节、各岗位都有明确的工作程序和工作质量要求，让全体工作人员都了解质量管理体系的内容，都知道自己该做什么、如何做和做得怎么样、如何自我评估和自我控制，全体工作人员均按规定的要求去做，形成一个全面控制、高效运转的质量管理体系，克服以往那种凭经验管理的不规范做法，解决基础管理弱化、内部协调不畅等问题，使管理工作步入科学、系统规范的要求。 制定出各部门的质量目标，部门的目标管理意识有了较大的提高。通过质量目标检查，各部门基本实现了本部门的质量目标，且各部门依照质量管理体系文件的要求严把质量关，使产品质量合格率达到99%、客户满意率达到85%以上。 存在问题及纠正改进措施： ISO9001质量管理体系有效运行最根本的要求是：“说=写=做”，即“写下要做的，做所写的，检查所做的”，质量管理体系的这三条基本要求看似简单，但在实际工作中执行起来，还是存在一些问题，有待进一步改进。 对导入体系的认识还没有完全到位。在公司执行ISO9001标准的过程中，经过多次的内部质量管理体系审核和工作质量检查等发现，部分人员对公司推行ISO9001质量管理体系的认识还不够到位，在时间中不能完全有效地运用ISO9001的管理理念和所提供的管理方法，从而在部分工作中出现了生搬硬套的现象。 因为ISO9000标准中概念太多不好掌控。公司现有的管理程序虽然很规范，做到了事事有记录，时时有记录，但太细，执行起来不是很方便，影响工作效率，也造成工作成本上升问题等等。所以，有效运行体系需要长期的坚持和不断地实践，并在实际运行中不断持续改进，切实将ISO9001标准的管理理念与现有的行政管理模式相融合，促进公司的各项工作不断完善和机关效能的全面推进，最终实现工作质量和办事效率的提高。 鉴于此，改进措施如下： 管理层高度重视，推动体系有效运行。 管理者推动是关键，管理者特别是最高管理者的高度重视和强有力的领导是提高质量管理体系运行有效性的关键。首先，管理者要树立质量意识，做履行质量职责的明白人、带头人。所谓明白人，就是指各级管理者必须明确：自己在整个质量管理体系或某一过程中，处于什么地位，应执行的质量职责是什么，用什么方法实现，执行什么程度，才能满足质量管理体系的要求。所谓带